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Dienstleistungsqualität durch Total Quality Management

  • Textbook
  • © 1997

Overview

Authors:
  1. Anke Bovermann
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Table of contents (5 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XVII
    Download chapter PDF

  2. Einführung

    • Anke Bovermann
    Pages 1-5

  3. Der Bezugsrahmen der Untersuchung

    • Anke Bovermann
    Pages 7-40

  4. Implementierungsunterstützende Strategien von Total Quality Management

    • Anke Bovermann
    Pages 41-166

  5. Fallstudie: Das umfassende Total Quality Management Programm als Integration der einzelnen Konzepte, dargestellt am Beispiel der Möbeltransportbranche

    • Anke Bovermann
    Pages 167-201

  6. Schlußbetrachtung

    • Anke Bovermann
    Pages 203-204

  7. Back Matter

    Pages 205-227
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Keywords

About this book

Gegenwärtig rückt das Thema Dienstleistungsqualität immer mehr in den Fokus betriebswirtschaftlicher Praxis. Leistungs- bzw. Servicequalität werden zunehmend zum erfolgsbestimmenden Faktor sowohl für Dienstleistungs- als auch für Industrieunternehmen. Anke Bovermann erarbeitet auf der Grundlage eines Praxisbeispiels aus dem Dienstleistungsbereich eine Strategie, für deren Umsetzung ein ganzheitliches Verständnis des Total Quality Managements notwendig ist. So gelten die Normen DIN EN ISO 9000ff. ebenso als Baustein für eine erfolgreiche Umsetzung der Qualitätsorientierung wie die ständige Reorganisation des Unternehmens durch Konzepte wie Business Process Management und Benchmarking. Der Ansatz des Masscustomisation soll hierbei den dienstleistungsspezifischen Problemen begegnen.

About the author

Dr. Anke Bovermann studierte Volkswirtschaftslehre an den Universitäten Mainz und Freiburg. Sie ist heute in der Geschäftsleitung eines international agierenden Dienstleisters tätig.

Bibliographic Information

  • Book Title: Dienstleistungsqualität durch Total Quality Management

  • Authors: Anke Bovermann

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-08424-2

  • Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 1997

  • Softcover ISBN: 978-3-8244-6428-9Published: 17 March 1997

  • eBook ISBN: 978-3-663-08424-2Published: 01 July 2013

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XVII, 227

  • Number of Illustrations: 12 b/w illustrations

  • Topics: Business and Management, general

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