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Customer-Value-Implementierung

Ansätze und Praxisbeispiele zur wertorientierten Unternehmensführung

  • Textbook
  • © 1999

Overview

Authors:
  1. Harald Henn
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Part of the book series: Information - Organisation - Produktion (IOP)

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Table of contents (9 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XXII
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  2. Problemorientierung

    1. Grundlagen wertorientierter Unternehmensführung

      • Harald Henn
      Pages 1-59

    2. Evolutionsstufen des Customer Value Managements

      • Harald Henn
      Pages 61-96

  3. Implementierungsmanagement

    1. Ziele der Implementierung

      • Harald Henn
      Pages 97-134

    2. Herausforderungen der Implementierung

      • Harald Henn
      Pages 135-182

    3. Heuristiken der Implementierung

      • Harald Henn
      Pages 183-218

    4. Instrumente der Implementierung

      • Harald Henn
      Pages 219-279

  4. Erfahrungen und Ergebnisse

    1. Value-Benchmark DaimlerChrysler

      • Harald Henn
      Pages 281-328

    2. Leitfaden zur Implementierung von Wertprozessen

      • Harald Henn
      Pages 329-364

    3. Zusammenfassende Bewertung und Ausblick

      • Harald Henn
      Pages 365-377

  5. Back Matter

    Pages 379-438
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Keywords

About this book

In den späten 90er Jahren sind in Deutschland für die Strategische Führung vor allem zwei Entwicklungen prägend: Innovationspotentiale werden eher in Produkten als bei Dienstleistungen identifiziert, Ertragspotentiale werden eher in einer Shareholder-Value-Optimierung und einer steigenden Aktienkapitalisierung als bei zufriedenen Kunden gesehen. Die Fokussierung auf diese Aspekte der wertorientierten Unternehmensführung war auf Grund des großen Nachholbedarfs erforderlich, muss nun jedoch auf den Customer Value verlagert werden. Harald Henn beschreibt detailliert die Führungsphilosophie des Customer-Value-Managements. Mittels konzeptioneller Ansätze und empirischer Analysen (Start-up-Analyse, PIMS value map, Produktklinik) zeigt er die Instrumente der Implementierung auf. Der praktische Bezug wird durch zahlreiche Checklisten, Fragebögen sowie Fallbeispiele von Benchmark-Unternehmen (u. a. DaimlerChrysler AG) hergestellt. Die Erkenntnisse werden abschließend in einem Leitfaden kundenorientiert aufbereitet.

About the author

Dr. Harald Henn promovierte am Lehrstuhl für Organisations- und Innovationsforschung der Universität Stuttgart. Er ist heute als Senior Manager für Strategische Projekte bei der DaimlerChrysler AG tätig.

Bibliographic Information

  • Book Title: Customer-Value-Implementierung

  • Book Subtitle: Ansätze und Praxisbeispiele zur wertorientierten Unternehmensführung

  • Authors: Harald Henn

  • Series Title: Information - Organisation - Produktion

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-08323-8

  • Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 1999

  • Softcover ISBN: 978-3-8244-6957-4Published: 21 June 1999

  • eBook ISBN: 978-3-663-08323-8Published: 02 July 2013

  • Series ISSN: 2628-1120

  • Series E-ISSN: 2628-1139

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XXII, 438

  • Number of Illustrations: 79 b/w illustrations

  • Topics: Business and Management, general

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