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After-Sales-Feedback mit Kundenkonferenzen

Methodische Grundlagen und praktische Anwendung

  • Book
  • © 2001

Overview

Authors:
  1. Sven Winkler
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Part of the book series: Schriften zum europäischen Management (SEM)

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Table of contents (9 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XX
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  2. Abgrenzung des Forschungsthemas

    • Sven Winkler
    Pages 1-17

  3. Methodologische Begründung einer qualitativ ausgerichteten Forschungskonzeption der Kundenzufriedenheitsanalyse

    • Sven Winkler
    Pages 18-39

  4. Einordnung des Erhebungsinstrumentes Kundenkonferenz in das Spektrum der qualitativen Marktforschung

    • Sven Winkler
    Pages 40-65

  5. Methodologische und methodische Begründung der Kundenkonferenz als Instrument der Kundenzufriedenheitsanalyse

    • Sven Winkler
    Pages 66-141

  6. Entscheidungskriterien für den Einsatz von Kundenkonferenzen

    • Sven Winkler
    Pages 142-184

  7. Konzeptionelle Überlegungen zur Gestaltung des Erhebungsdesigns einer Kundenkonferenz

    • Sven Winkler
    Pages 185-195

  8. Funktionale Überlegungen zur Gestaltung des Erhebungsdesigns

    • Sven Winkler
    Pages 196-230

  9. Planung, Durchführung, Auswertung und Präsentation einer Kundenkonferenz

    • Sven Winkler
    Pages 231-292

  10. Resümee — Die Transformation des Kunden-Feedback

    • Sven Winkler
    Pages 293-294

  11. Back Matter

    Pages 295-315
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Keywords

About this book

Informationen über die Kunden(un)zufriedenheit mit der Anbieterleistung sind die unverzichtbare Basis für ein nachhaltig wertschöpfendes Management von Kundenbeziehungen. Mit Customer Focus Groups in Form von Kundenkonferenzen steht ein schlankes, flexibles und hochsensibles Instrument für die Erfassung von Kunden-Feedbacks zur Verfügung, das im After-Sales-Marketing bisher nur vereinzelt eingesetzt wird.

Sven Winkler analysiert dieses Instrument. Innerhalb einer verhaltenswissenschaftlich fundierten Konzeption des qualitativen Marktforschungsansatzes vermittelt er konkretes Handlungswissen, das es ermöglicht, eine Entscheidung über den Instrumenteinsatz zu treffen, diesen zu organisieren, zu strukturieren und methodisch-technisch zu realisieren.

About the author

Dr. Sven Winkler promovierte bei Prof. Dr. Bernd Günter an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Düsseldorf. Er ist Consultant bei Roland Berger Strategy Consultants in München.

Bibliographic Information

  • Book Title: After-Sales-Feedback mit Kundenkonferenzen

  • Book Subtitle: Methodische Grundlagen und praktische Anwendung

  • Authors: Sven Winkler

  • Series Title: Schriften zum europäischen Management

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-08243-9

  • Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2001

  • Softcover ISBN: 978-3-8244-7411-0Published: 27 July 2001

  • eBook ISBN: 978-3-663-08243-9Published: 17 April 2013

  • Series ISSN: 2627-6364

  • Series E-ISSN: 2627-6372

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XX, 315

  • Number of Illustrations: 3 b/w illustrations

  • Topics: Business and Management, general

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