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Dienstleistungsqualität in Krankenhäusern

Operationalisierung und Messung der Patientenwahrnehmung

  • Textbook
  • © 1998

Overview

Authors:
  1. Henrik Olandt
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Part of the book series: Marketing und Innovationsmanagement (MAIN)

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Table of contents (5 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XVIII
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  2. Die Bedeutung der subjektiven Qualitätsmessung in Kliniken

    • Henrik Olandt
    Pages 1-21

  3. Operationalisierungs- und Meßansätze der Dienstleistungsqualität in Kliniken

    • Henrik Olandt
    Pages 23-63

  4. Empirische Überprüfung des entwickelten Ansatzes

    • Henrik Olandt
    Pages 65-96

  5. Probleme des Stations- und Klinikvergleiches

    • Henrik Olandt
    Pages 97-112

  6. Schlußbetrachtungen

    • Henrik Olandt
    Pages 113-117

  7. Back Matter

    Pages 119-170
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Keywords

About this book

Der Dienstleistungsqualität in Krankenhäusern kommt eine moralische, volkswirtschaftliche und wettbewerbsstrategische Bedeutung zu. Grundvoraussetzung für die effektive Qualitätssteuerung ist die Schaffung geeigneter Operationalisierungs- und Meßansätze. Insbesondere die subjektiv von den Patienten wahrgenomme Qualität ist von besonderem Interesse. Henrik Olandt entwickelt einen klinikspezifischen Operationalisierungs- und Meßansatz der Dienstleistungsqualität in Krankenhäusern aus Sicht der Patienten. Der Ansatz ist indikations- und klinikübergreifend gestaltet und ermöglicht es, Daten sowohl für die klinikinterne Qualitätssteuerung als auch für klinikexterne Qualitätsvergleiche zu gewinnen.

About the author

Dr. Henrik Olandt war Stipendiat der Landesgraduiertenförderung und promovierte am Lehrstuhl von Prof. Dr. Martin Benkenstein an der Universität Rostock. Zukünftig ist er in der Praxis tätig.

Bibliographic Information

  • Book Title: Dienstleistungsqualität in Krankenhäusern

  • Book Subtitle: Operationalisierung und Messung der Patientenwahrnehmung

  • Authors: Henrik Olandt

  • Series Title: Marketing und Innovationsmanagement

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-08163-0

  • Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 1998

  • Softcover ISBN: 978-3-8244-6859-1Published: 10 December 1998

  • eBook ISBN: 978-3-663-08163-0Published: 02 July 2013

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XVIII, 170

  • Number of Illustrations: 3 b/w illustrations

  • Topics: Business and Management, general

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