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Erfolgsfaktor Service

Strategisches Servicemanagement im nationalen und internationalen Marketing

  • Book
  • © 1998

Overview

Authors:
  1. Andreas Mann
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Part of the book series: Forum Marketing (FORUMMARK)

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Table of contents (6 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XXIV
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  2. Zunehmende Bedeutung des Service als Wettbewerbs- und Profilierungsinstrument

    • Andreas Mann
    Pages 1-22

  3. Definitorische Grundlagen, Konzeption und Abgrenzung des Untersuchungsgegenstands

    • Andreas Mann
    Pages 23-103

  4. Theoretischer Bezugsrahmen der Untersuchung

    • Andreas Mann
    Pages 105-204

  5. Referenzmodell zur Beschreibung und Erklärung des Servicemanagements als Erfolgsfaktor im nationalen und internationalen Wettbewerb

    • Andreas Mann
    Pages 205-467

  6. Empirische Untersuchung und Hypothesenprüfung

    • Andreas Mann
    Pages 469-598

  7. Allgemeine Schlußfolgerungen für Praxis und Wissenschaft

    • Andreas Mann
    Pages 599-607

  8. Back Matter

    Pages 609-684
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Keywords

About this book

Service hat sich zu einem wichtigen Wettbewerbsfaktor und Marketinginstrument auf nationalen und internationalen Märkten entwickelt. Immer häufiger zielen Unternehmen darauf ab, durch Serviceleistungen strategische Wettbewerbsvorteile gegenüber der internationalen Konkurrenz zu erreichen. Damit gewinnt der Service als strategisches Marketingwerkzeug an Bedeutung. Seine Erfolgswirkungen sind bisher jedoch noch nicht umfassend untersucht worden. Andreas Mann präsentiert eine detaillierte theoretische und empirische Analyse der strategischen Wirkung des Service als eigenständiges Marketinginstrument, des Einflusses von Service auf den Unternehmenserfolg sowie der Erfolgsfaktoren des Servicemanagements. Dabei geht er explizit auf Besonderheiten des Serviceeinsatzes im Rahmen des internationalen Marketing ein.

About the author

Dr. Andreas Mann ist wissenschaftlicher Assistent (Habilitand) bei Prof. Dr. Reinhard Hünerberg am Fachbereich Marketing der Universität-GH Kassel.

Bibliographic Information

  • Book Title: Erfolgsfaktor Service

  • Book Subtitle: Strategisches Servicemanagement im nationalen und internationalen Marketing

  • Authors: Andreas Mann

  • Series Title: Forum Marketing

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-08132-6

  • Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 1998

  • Softcover ISBN: 978-3-8244-6803-4Published: 15 October 1998

  • eBook ISBN: 978-3-663-08132-6Published: 11 November 2013

  • Series ISSN: 2628-2089

  • Series E-ISSN: 2628-2097

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XXIV, 685

  • Number of Illustrations: 70 b/w illustrations

  • Topics: Business and Management, general

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