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Qualität und Produktivität im Dienstleistungsmanagement

Strategische Handlungsfelder im Versicherungs- und Finanzdienstleistungswettbewerb

  • Book
  • © 1998

Overview

Authors:
  1. Axel P. Lehmann
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  • Modernisierung des Dienstleistungsmanagements

Part of the book series: neue betriebswirtschaftliche forschung (nbf) (NBF, volume 246)

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Table of contents (8 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XVI
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  2. Einleitung

    1. Einleitung

      • Axel P. Lehmann
      Pages 1-9

  3. Die Kundeninteraktion: Struktur und Dynamik im zeitgebundenen Dienstleistungsprozess zwischen Kunde und Unternehmung

    1. Front Matter

      Pages 11-11
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    2. Funktionen des Kunden im Dienstleistungsprozess mit der Unternehmung

      • Axel P. Lehmann
      Pages 13-54

    3. Kontingenzfaktoren der Kundeninteraktion

      • Axel P. Lehmann
      Pages 55-88

  4. Retrogrades Management: Die Kundeninteraktion als kontingente (strategische) Gestaltungs- und Entscheidungsvariable

    1. Front Matter

      Pages 89-89
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    2. Wahrnehmung, Strukturierung und Selektion der Kundeninteraktion durch die Unternehmung

      • Axel P. Lehmann
      Pages 91-108

    3. Strukturebene der kritischen Kontextfaktoren der Kundeninteraktion

      • Axel P. Lehmann
      Pages 109-138

  5. Konsequenzen im Versicherungs- und Finanzdienstleistungswettbewerb

    1. Front Matter

      Pages 139-139
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    2. Konturen des neuen Dienstleistungsverständnisses in der Assekuranz

      • Axel P. Lehmann
      Pages 141-211

    3. Metamorphose im Finanzdienstleistungswettbewerb — Chancen als Dienstleister erkennen

      • Axel P. Lehmann
      Pages 212-242

    4. Schlussbetrachtung

      • Axel P. Lehmann
      Pages 243-248

  6. Back Matter

    Pages 249-278
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Keywords

About the author

PD Dr. oec. Axel P. Lehmann ist Mitglied der Geschäftsleitung der "Zürich" Schweiz. Er ist außerdem Privatdozent für Betriebswirtschaftslehre und Dienstleistungsmanagement an der Universität St. Gallen - Hochschule für Wirtschafts-, Rechts- und Sozialwissenschaften (HSG).

Bibliographic Information

  • Book Title: Qualität und Produktivität im Dienstleistungsmanagement

  • Book Subtitle: Strategische Handlungsfelder im Versicherungs- und Finanzdienstleistungswettbewerb

  • Authors: Axel P. Lehmann

  • Series Title: neue betriebswirtschaftliche forschung (nbf)

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-07892-0

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 1998

  • Softcover ISBN: 978-3-409-12856-8Published: 14 August 1998

  • eBook ISBN: 978-3-663-07892-0Published: 05 October 2013

  • Series ISSN: 0175-8802

  • Series E-ISSN: 2945-8129

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XVI, 278

  • Number of Illustrations: 53 b/w illustrations

  • Topics: Business and Management, general

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