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CRM-Systeme mit EAI

Konzeption, Implementierung und Evaluation

  • Book
  • © 2002

Overview

Editors:
  1. Matthias Meyer

    1. München, Deutschland

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  • Erfolgreiche CRM-Systeme durch Enterprise

Part of the book series: Information Networking (IN)

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Table of contents (15 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XIV
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  2. Grundlagen

    1. Front Matter

      Pages 1-1
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    2. CRM und CRM-Systeme — Grundlagen und Überblick

      • Matthias Meyer
      Pages 3-20

    3. CRM-Systeme und Basistechnologien

      • Michael Amberg, Jörg Schumacher
      Pages 21-59

    4. Integrierte Prozessabwicklung im CRM aus Sicht der Kundenbeziehung — Eine Übersicht

      • Konrad Walser
      Pages 61-86

  3. Modellierung und Konzeption

    1. Front Matter

      Pages 87-87
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    2. Prozessmodellierung und Kundenintegration

      • Ralf Knackstedt, Beate Dahlke
      Pages 89-115

    3. Die Integration des Wissensmanagement in den Entwicklungsprozess von CRM-Systemen

      • Andreas Oberweis, Oliver Paulzen, Hagen J. Sexauer
      Pages 117-135

    4. Die Bedeutung von Business Rules im Customer Relationship Management

      • Marcel Pfahrer, Konrad Walser
      Pages 137-155

  4. Einführung und Integration

    1. Front Matter

      Pages 157-157
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    2. Erfahrungen bei der Implementierung eines eCRM-Systems bei einem Internetspieleanbieter

      • Dieter Hertweck, Rebecca Bulander
      Pages 159-182

    3. Einführung von CRM-Systemen — Erfahrungen aus der Gründung einer Vertriebsbank

      • Rüdiger Weißbach
      Pages 183-197

    4. Enterprise Application Integration — Grundlagen

      • Matthias Meyer, Stefan Weingärtner
      Pages 199-229

    5. Systementscheidung Enterprise Application Integration

      • Wilhelm Dangelmaier, Lothar Buhl, Jörg Christ, Ulrich Pape, Michael Rüther
      Pages 231-254

    6. Anforderungen an eine Integrationsplattform am Beispiel Union Investment

      • Marcus Hunsicker
      Pages 255-266

  5. Evaluation von CRM-Maßnahmen und -Systemen

    1. Front Matter

      Pages 267-267
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    2. Bewertung von CRM-Prozessen

      • Hajo Hippner, Martina Leber, Klaus D. Wilde
      Pages 269-293

    3. Die CRM-Scorecard — Strategische Steuerung und Analyse kundenorientierter Geschäftsprozesse

      • Frank Säuberlich, Klaus-Peter Huber, Claudia Böhm
      Pages 295-310

  6. Neuere Entwicklungen und Ausblick

    1. Front Matter

      Pages 311-311
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    2. CRM für multiple Anbieter-Abnehmer-Beziehungen bei B2B Internetmarktplätzen

      • Michael Amberg, Jörg Schumacher
      Pages 313-343
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Keywords

About this book

Dieses Buch konzentriert sich auf die Konzeption und Integration von CRM-Systemen. Neben der Modellierung relevanter Unternehmensprozesse steht die Einbindung in Unternehmen (Enterprise Application Integration) im Mittelpunkt. Die Beiträge zeigen: Erst durch das unternehmensweite Zusammenspiel aller relevanten Unternehmensbereiche und -systeme lassen sich die CRM-Erfolgspotenziale erschließen. Ansätze zur Kosten-/Nutzenbeurteilung von CRM-Systemen, ein Marktüberblick über EAI-Tools und die Bewertung von CRM-Aktivitäten mit Hilfe der CRM-Scorecard runden die Inhalte ab.

Reviews

"Zusammenfassend lässt sich sagen, dass es dem Herausgeber gelingt, eine Brücke zwischen Fragestellungen aus Marketing/Vertrieb und der Informationstechnologie, welche als "enabler" die Effektivität kundengerichteter Prozesse fördert, zu schlagen."
www.risknews.de, 03/2003

Editors and Affiliations

  • München, Deutschland

    Matthias Meyer

About the editor

Der Herausgeber Dr. Matthias Meyer, Wirtschaftsinformatiker, arbeitet am Seminar für Empirische Forschung und Quantitative Unternehmensplanung der LMU München.
Die Autoren sind aus der Forschung, aus praxisnahen Forschungseinrichtungen und aus der Praxis. Dies gewährleistet eine "gesunde" Mischung aus theoretischer Fundierung und praktischer Relevanz.

Bibliographic Information

  • Book Title: CRM-Systeme mit EAI

  • Book Subtitle: Konzeption, Implementierung und Evaluation

  • Editors: Matthias Meyer

  • Series Title: Information Networking

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-05775-8

  • Publisher: Vieweg+Teubner Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2002

  • Softcover ISBN: 978-3-663-05776-5Published: 02 August 2012

  • eBook ISBN: 978-3-663-05775-8Published: 02 July 2013

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XIV, 365

  • Number of Illustrations: 148 b/w illustrations, 1 illustrations in colour

  • Topics: Engineering, general, Information Systems and Communication Service

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