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Kundenbindungssysteme für Kreditinstitute

Der Zusammenhang von Kundenorientierung, Dienstleistungsqualität und Beschwerdemanagement

  • Book
  • © 1999

Overview

Authors:
  1. Stefan Richter-Mundani
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Part of the book series: Bank- und Finanzwirtschaft (BAFI)

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Table of contents (5 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XXIII
    Download chapter PDF

  2. Einführung

    • Stefan Richter-Mundani
    Pages 1-14

  3. Kundenbindungsrelevante Tendenzen im Finanzdienstleistungssektor

    • Stefan Richter-Mundani
    Pages 14-22

  4. Grundlagen der Kundenbindung

    • Stefan Richter-Mundani
    Pages 22-163

  5. Verbesserung der Marktausschöpfung durch Kundenbindungssysteme

    • Stefan Richter-Mundani
    Pages 163-253

  6. Zusammenfassung und Ausblick

    • Stefan Richter-Mundani
    Pages 253-255

  7. Back Matter

    Pages 256-276
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Keywords

About this book

Die Kundenbindung wird für Kreditinstitute in Zeiten abnehmender Bankloyalität zum Schwerpunkt der Marketing- und Vertriebsaktivitäten. Daher gehört der Aufbau von Kundenbindungssystemen neben Benchmarking und Reengineering zu den dringlichsten Aufgaben der Unternehmensführung eines Kreditinstitutes. Stefan Richter-Mundani analysiert die ökonomische Relevanz der Kundenbindung und psychologische Einflußfaktoren wie kognitive Dissonanz, Image oder Vertrauen. Hierauf aufbauend stellt der Autor den Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung in einem integrativen Kundenbindungssystem dar. Kundenorientierung, Dienstleistungsqualität und Beschwerdemanagement werden als wichtige Bestandteile wirkungsvoller Kundenbindungssysteme herausgestellt. Die Untersuchung abschließend werden Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenbindung aufgezeigt. Der Praktiker findet dabei interessante Ansatzpunkte zur Implementierung von Kundenbindungssystemen.

About the author

Dr. Stefan Richter-Mundani promovierte extern am Lehrstuhl von Prof. Dr. Hermann Meyer zu Selhausen an der Ludwig-Maximilians-Universität in München. Heute ist er als selbständiger Unternehmensberater im Finanzdienstleistungssektor tätig.

Bibliographic Information

  • Book Title: Kundenbindungssysteme für Kreditinstitute

  • Book Subtitle: Der Zusammenhang von Kundenorientierung, Dienstleistungsqualität und Beschwerdemanagement

  • Authors: Stefan Richter-Mundani

  • Series Title: Bank- und Finanzwirtschaft

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-05678-2

  • Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 1999

  • Softcover ISBN: 978-3-8244-6794-5Published: 16 February 1999

  • eBook ISBN: 978-3-663-05678-2Published: 02 July 2013

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XXIII, 276

  • Number of Illustrations: 32 b/w illustrations

  • Topics: Business and Management, general

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