Skip to main content
SpringerLink
Log in

Effektives Customer Relationship Management

Instrumente - Einführungskonzepte - Organisation

  • Book
  • © 2003

Overview

Editors:
  1. Stefan Helmke
    View editor publications

    You can also search for this editor in PubMed   Google Scholar

  2. Matthias F. Uebel
    View editor publications

    You can also search for this editor in PubMed   Google Scholar

  3. Wilhelm Dangelmaier

    1. Heinz-Nixdorf-Institut, Universität Paderborn, Deutschland

    View editor publications

    You can also search for this editor in PubMed   Google Scholar

  • Umfassendes Grundlagenwerk zu Fragen der Einführung und Umsetzung von Customer Relationship

This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.

Access this book

Log in via an institution
eBook USD 54.99
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever

Tax calculation will be finalised at checkout

Other ways to access

Licence this eBook for your library

Institutional subscriptions

Table of contents (25 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XVII
    Download chapter PDF

  2. Instrumente

    1. Front Matter

      Pages 1-1
      Download chapter PDF

    2. CRM — Ein Überblick

      • Hajo Hippner, Klaus D. Wilde
      Pages 3-37

    3. Qualitäts- und Zufriedenheitsmessung als CRM-Basis

      • Werner Pepels
      Pages 39-70

    4. Chancen für Loyalitätsprogramme durch das Internet: das Beispiel Lufthansa Miles & More

      • Christina Schmitt
      Pages 71-85

    5. CRM bei Banken: Vom Produkt zum Prozeßportal

      • Roland Schmid, Volker Bach, Hubert Österle
      Pages 87-101

    6. Nachkaufmarketing

      • Hans Wicher
      Pages 103-115

    7. Grundzüge des Beschwerdemanagement

      • Werner Pepels
      Pages 117-131

    8. Kundencenter als Instrument der Kundenbindung

      • Axel Eggert
      Pages 133-153

    9. Kundenclubs

      • Michael Bernecker, Florian Hüttl
      Pages 155-177

    10. Vertriebssteuerung durch operative CRM-Systeme: Anwendungsstand und Nutzenpotenziale in der betrieblichen Praxis

      • Hagen J. Sexauer, Marc Wellner
      Pages 179-193

    11. Multi-Channel-Management als Differenziator am Markt

      • Uwe Ritter
      Pages 195-210

    12. Data Mining im CRM

      • Hajo Hippner, Klaus D. Wilde
      Pages 211-231

    13. Darstellung und Bedeutung des Kundenlebenszeitwerts im Business to Business-Marketing

      • Werner Pepels
      Pages 233-268

    14. Wertorientierte Ausrichtung der Neukundengewinnung

      • Jens Kirchner
      Pages 269-289

  3. Einführungskonzepte und Organisation

    1. Front Matter

      Pages 291-291
      Download chapter PDF

    2. Ganzheitliches CRM-Audit als Basis einer erfolgreichen Einführung von CRM

      • Stefan Helmke, Wilhelm Dangelmaier
      Pages 293-304

    3. Change Management — ein kritischer Erfolgsfaktor bei der Einführung von CRM

      • Stefan Helmke, Dörte Brinker, Helge Wessoly
      Pages 305-316

    4. Kundenorientierte Organisationsformen

      • Hans Wicher
      Pages 317-328

    5. Electronic Commerce — Ein Merkmal zur kundenorientierten Gestaltung unternehmensweiter Informationssysteme

      • Jan Helmke
      Pages 329-339
Back to top

Keywords

About this book

Stimmen zum Buch:
"Beachtliche Fachleute des CRM, sowohl Praktiker als auch Wissenschaftler, tragen interessante Fakten und Facetten zu diesem wichtigen Thema bei."
Prof. Dr. Peter Mertens, Universität Erlangen-Nürnberg

"Das Buch gibt einen umfassenden praxisorientierten Überblick zum Thema CRM. Dabei werden viele wertvolle Hinweise für die praktische Umsetzung von CRM und der nachhaltigen organisatorischen Verankerung gegeben. Zudem ergibt sich ein Leitfaden aus der Zusammensetzung der Beiträge, wie CRM im Unternehmen erfolgreich einzuführen und umzusetzen ist."
Laurentius Malter, Kaufhof Warenhaus AG

"Die Autoren bieten einen fundierten Überblick zum komplexen Thema "CRM".
Die sowohl konzeptionelle wie auch anwendungsorientierte Darstellung gibt Entscheidern und Projektleitern wertvolle Anregungen zur erfolgreichen Gestaltung des eigenen CRM-Prozesses."
Dirk Horn, Haka Kunz GmbH

"Die Autoren präsentieren den Erkenntnisstand hinsichtlich aktueller Instrumente, Einführungskonzepte sowie notwendiger Organisation und Technik. Das Buch [verspricht] ein Standardwerk des Customer Relationship Management (CRM) zu werden [...]. Teil 1 der Sammlung befasst sich mit den CRM-Instrumenten, Teil 2 stellt Einführungskonzepte und Organisationsmodelle vor."
Direkt Marketing, 11/2001

In der 3., überarbeiteten und erweiterten Auflage wurde das Thema Steuerung und Controlling von Kundenbeziehungen aufgrund der Aktualität und gestiegenen Praxisrelevanz weiter vertieft.

Reviews

"acquisa meint: Umfassender Überblick zum Thema CRM mit wertvollen Tipps für ein gelungenes CRM-Projekt. Die Mischung aus Theorie und Praxis ist gut gelungen." acquisa, 02/2004

Editors and Affiliations

  • Heinz-Nixdorf-Institut, Universität Paderborn, Deutschland

    Wilhelm Dangelmaier

About the editors

Dr. Stefan Helmke ist Partner der TGCG - Managment Consultants, einer auf die Bereiche Kundenmanagement und Controlling spezialisierten Unternehmensberatung. Matthias F. Uebel leitet das Competence Center "Customer Relationship Management" des Fraunhofer ALB Paderborn und ist seit mehreren Jahren als Managementberater und -trainer tätig.
Prof. Dr.-Ing. habil. Wilhelm Dangelmaier ist Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik, insb. CIM, am Heinz-Nixdorf-Institut der Universität Paderborn. Er leitet das Fraunhofer Anwendungszentrum für Logistikorientierte Betriebswirtschaft Paderborn.

Bibliographic Information

  • Book Title: Effektives Customer Relationship Management

  • Book Subtitle: Instrumente - Einführungskonzepte - Organisation

  • Editors: Stefan Helmke, Matthias F. Uebel, Wilhelm Dangelmaier

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-01509-3

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2003

  • eBook ISBN: 978-3-663-01509-3Published: 17 April 2013

  • Edition Number: 3

  • Number of Pages: XVII, 466

  • Topics: Marketing

Publish with us

Policies and ethics

Back to top

Search

Navigation