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Versandhandelsmarketing

Ansätze zur Kundengewinnung und Kundenbindung

  • Book
  • © 1999

Overview

Authors:
  1. Babette Dorner
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Table of contents (5 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XVIII
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  2. Einleitung

    • Babette Dorner
    Pages 1-10

  3. Grundlagen der Arbeit

    • Babette Dorner
    Pages 11-63

  4. Informationen als Grundlage eines erfolgreichen Kundengewinnungs- und Kundenbindungsmanagements

    • Babette Dorner
    Pages 65-190

  5. Ausgewählte Ansätze zur Gewinnung und Bindung von Kunden im Versandhandel

    • Babette Dorner
    Pages 191-268

  6. Schlußbetrachtung

    • Babette Dorner
    Pages 269-272

  7. Back Matter

    Pages 273-310
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Keywords

About this book

Verdrängungs- und Konzentrationsprozesse innerhalb des institutionalen Versandhandels, der Markteintritt neuer Wettbewerber mit funktionalen Versandhandelsaktivitäten und ein zunehmend aggressiver stationärer Handel sind kennzeichnend für die Lage des Versandhandels. Gleichzeitig bieten aber auch moderne Informations- und Kommunikationstechnologien und deren steigende Diffusion erhebliche Chancenpotentiale. Babette Dorner nimmt eine differenzierte Analyse der Herausforderungen für den Versandhandel vor. Schwerpunkte bilden dabei relevante Umfeldentwicklungen sowie die Wettbewerbssituation unter institutionalen und funktionalen Aspekten. Außerdem untersucht die Autorin die Merkmale und Bedürfnisse aktueller und potentieller Kunden und die daraus resultierenden Konsequenzen für das Versandhandelsmarketing. Auf dieser Basis werden der Einsatz und die konkrete Ausgestaltung geeigneter Marketinginstrumente diskutiert, wobei u. a. die Sortiments- und Servicepolitik, neue Medien im Kontext des Electronic Commerce und das Beschwerdemanagement im Mittelpunkt stehen.

About the author

Dr. Babette Dorner war wissenschaftliche Mitarbeiterin an der Universität Mannheim. Heute leitet sie das Team Marktforschung und vertriebsunterstützende Managementsysteme im Bereich Unternehmensentwicklung/Zentrales Marketing bei der DB Cargo AG.

Bibliographic Information

  • Book Title: Versandhandelsmarketing

  • Book Subtitle: Ansätze zur Kundengewinnung und Kundenbindung

  • Authors: Babette Dorner

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-01459-1

  • Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 1999

  • Softcover ISBN: 978-3-8244-6995-6Published: 25 August 1999

  • eBook ISBN: 978-3-663-01459-1Published: 02 July 2013

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XVIII, 310

  • Number of Illustrations: 14 b/w illustrations

  • Topics: Business and Management, general

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