Digitalisierung im Handel

1. Front Matter

   Pages I-IX

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2. Kundenerlebnis und digitale Innovationen als Treiber erfolgreicher Geschäftsmodelle

   • Marc Knoppe

   Pages 1-28

3. Seamless Shopping – komplett digital, über alle Kanäle hinweg – ein Fallbeispiel

   • Martin Wild

   Pages 29-39

4. Die Verzahnung von Online- und Offline-Handel: Online finden, im Geschäft kaufen

   • Thilo Grösch, Michael Wendt

   Pages 41-58

5. Mit Virtual Promoter zum Point of Experience

   • Albrecht Metter

   Pages 59-78

6. Digitalisierung fördert die Kundenberatung auf der Fläche – Fachwissen wird durch Prozesswissen ersetzt

   • Alexander P. Frech

   Pages 79-96

7. Digitalisierung im Retail After Market – Chance und Risiken

   • Carsten Ungrade

   Pages 97-113

8. Services im durch die Digitalisierung beeinflussten Handel – Eine kundenorientierte Sichtweise

   • Stefan Rock

   Pages 115-136

9. Ensuring ROI in Digital Commerce Projects

   • Jens Wulfken

   Pages 137-148

10. Mögliche Auswirkungen von Digitalisierung auf die Organisation von Handelsunternehmen

    • Thomas Vogler, Jens-Peter Labus, Oliver Specht

    Pages 149-172

11. Lieferdienste – Profilierungsmöglichkeiten im durch die Digitalisierung beeinflussten Handel – Eine länder- und branchenspezifische Gegenüberstellung

    • Stefan Rock

    Pages 173-196

12. Same Day Delivery – durch digitale Prozesse den lokalen Standort skalierbar als Wettbewerbsvorteil nutzen – Praxisbeispiele

    • Michael Löhr, Andreas Schäfer

    Pages 197-221

13. Handel im Wandel durch virtuelle und erweiterte Realitäten

    • Daniel Seidl

    Pages 223-233

14. Marke, Pricing und Service als Kernelemente einer Digitalisierungsstrategie

    • Marc Knoppe

    Pages 235-245

Dieses Buch zeigt, wie der Handel die richtigen strategischen Weichen stellen und die Möglichkeiten der Digitalisierung zur Steigerung des Kundenerlebnisses nutzen kann. Ausgewiesene Experten untersuchen die Chancen und Risiken der Digitalisierung für Unternehmen und liefern wertvolle Tipps für die Weiterentwicklung der eigenen Digitalisierungsstrategie im Handel. Die langjährige Erfahrung und das Expertenwissen der Verfasser werden in der Darstellung erfolgreicher Beispiele, in pragmatischen Ideen und empirischen Forschungsergebnissen deutlich.


Der Inhalt
• Kundenerlebnis und digitale Innovationen als Treiber erfolgreicher Geschäftsmodelle 
• Seamless Shopping: komplett, digital, über alle Kanäle hinweg
• Die Verzahnung von Online- und Offline-Handel
• Mit Virtual Promoter zum Point of Experience
• Digitalisierung im Retail After Market
• Lieferdienste – Profilierungsmöglichkeitenim durch die Digitalisierung beeinflussten Handel
• Marke, Pricing und Service als Elemente einer Digitalisierungsstrategie


Die Herausgeber 
Prof. Dr. Marc Knoppe lehrt International Retail Management, Strategic Marketing & Innovation Management an der Technischen Hochschule Ingolstadt.
Martin Wild ist Chief Innovation Officer (CINO) der MediaMarktSaturn Retail Group

• Retail Management - Buch
• Digitalisierung
• E-Business
• Unternehmensführung
• Strategie
• Seamless Shopping
• Handel 4.0
• Retail Digitalisierung
• Retail After Market - Buch
• Virtual Promoter
• Digitalisierung Lieferdienst
• Digitalisierungsstrategie
• Digitalisierung Wertschöpfung
• 978-3-662-55256-8

• THI Business School, Technische Hochschule Ingolstadt, Ingolstadt, Germany

  Marc Knoppe

• Media-Saturn-Holding GmbH, Ingolstadt, Germany

  Martin Wild

Prof. Dr. Marc Knoppe lehrt International Retail Management, Strategic Marketing & Innovation Management an der Technischen Hochschule Ingolstadt.
Martin Wild ist Chief Innovation Officer (CINO) der MediaMarktSaturn Retail Group

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