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Service Design

Mit der Quadromo-Methode von der Idee zum Konzept

  • Book
  • © 2015

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Authors:
  1. Jörg Becker

    1. European Research Center for Information (ERCIS), Westfälische Wilhelms-Universität Münster, Münster, Germany

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  2. Björn Niehaves

    1. Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik (Fak.III), Universität Siegen, Siegen, Germany

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  3. Jens Pöppelbuß

    1. Juniorprofessur für Industrienahe Dienstleistungen, Universität Bremen, Bremen, Germany

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  4. Kevin Ortbach

    1. European Research Center for Information Systems (ERCIS), Westfälische Wilhelms-Universität Münster (WWU), Münster, Germany

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  5. Ralf Plattfaut

    1. Münster, Germany

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  6. Matthias Voigt

    1. München, Germany

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  7. Andrea Malsbender

    1. Hamburg, Germany

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  • Kompakte Einführung in die Dienstleistungsgestaltung
  • Präsentiert eine praktikable Service Design-Methode mit zahlreichen Praxisbeispielen
  • Liefert Checklisten und Hinweise für die konkrete Umsetzung
  • Includes supplementary material: sn.pub/extras

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Table of contents (5 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-IX
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  2. Service Design mit der Quadromo-Methode

    • Jörg Becker, Björn Niehaves, Jens Pöppelbuß, Kevin Ortbach, Ralf Plattfaut, Matthias Voigt et al.
    Pages 1-12

  3. Die vier Perspektiven des Service Design

    • Jörg Becker, Björn Niehaves, Jens Pöppelbuß, Kevin Ortbach, Ralf Plattfaut, Matthias Voigt et al.
    Pages 13-22

  4. Die Quadromo-Methode

    • Jörg Becker, Björn Niehaves, Jens Pöppelbuß, Kevin Ortbach, Ralf Plattfaut, Matthias Voigt et al.
    Pages 23-72

  5. Fallbeispiele zum Service Design

    • Jörg Becker, Björn Niehaves, Jens Pöppelbuß, Kevin Ortbach, Ralf Plattfaut, Matthias Voigt et al.
    Pages 73-108

  6. Erfolgsfaktoren für das Service Design

    • Jörg Becker, Björn Niehaves, Jens Pöppelbuß, Kevin Ortbach, Ralf Plattfaut, Matthias Voigt et al.
    Pages 109-116
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Keywords

About this book

Dieses Buch führt in den Bereich der Dienstleistungsinnovation ein und stellt mit der Quadromo-Methode einen praxistauglichen Ansatz für das Service Design vor. Zahlreiche Anwendungsbeispiele aus der betrieblichen Praxis zeigen, wie sich Prozessgestaltung und Geschäftsmodellinnovation ergänzen und verbinden lassen. Checklisten und Umsetzungstipps unterstützen die erfolgreiche Realisierung von Dienstleistungsinnovationen mit der Quadromo-Methode im Unternehmen.

Authors and Affiliations

  • European Research Center for Information (ERCIS), Westfälische Wilhelms-Universität Münster, Münster, Germany

    Jörg Becker

  • Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik (Fak.III), Universität Siegen, Siegen, Germany

    Björn Niehaves

  • Juniorprofessur für Industrienahe Dienstleistungen, Universität Bremen, Bremen, Germany

    Jens Pöppelbuß

  • European Research Center for Information Systems (ERCIS), Westfälische Wilhelms-Universität Münster (WWU), Münster, Germany

    Kevin Ortbach

  • Münster, Germany

    Ralf Plattfaut

  • München, Germany

    Matthias Voigt

  • Hamburg, Germany

    Andrea Malsbender

Bibliographic Information

  • Book Title: Service Design

  • Book Subtitle: Mit der Quadromo-Methode von der Idee zum Konzept

  • Authors: Jörg Becker, Björn Niehaves, Jens Pöppelbuß, Kevin Ortbach, Ralf Plattfaut, Matthias Voigt, Andrea Malsbender

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-662-46581-3

  • Publisher: Springer Gabler Berlin, Heidelberg

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2015

  • Softcover ISBN: 978-3-662-46580-6Published: 13 July 2015

  • eBook ISBN: 978-3-662-46581-3Published: 09 June 2015

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: IX, 116

  • Number of Illustrations: 11 illustrations in colour

  • Topics: Innovation/Technology Management, Services, Business Strategy/Leadership

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