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Standardwerk zum Thema Qualität im Dienstleistungsbereich
Anwendungsorientiert, didaktisch klar und kompakt
Praktische Unterstützung für die erfolgreiche Umsetzung eines Qualitätsmanagements
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"Das Buch zeigt die Handschrift des ausgewiesenen Marketingfachmanns mit großer didaktischer Erfahrung. Bei aller Exaktheit der Darstellung liest es sich gut. Einprägsame Bilder ergänzen den Text. Besonders dankenswert: An jeder Seite finden sich den Inhalt skizzierende Notizen. Das erleichtert die Übersicht. Ein empfehlenswerter Text." (Prof. Dr.rer.nat.Dr.oec.h.c. Walter Masing in: Qualität und Zuverlässigkeit)
"...kompakt geschrieben, didaktisch sehr gut konzipiert und hat einen hohen Informationswert. ... besitzt ... alle wünschenswerten Voraussetzungen, ein vielbenutztes Arbeitsbuch für all diejenigen zu werden, die sich mit der Umsetzung eines Qualitätsmanagements in ihrem Unternehmen systematisch auseinandersetzen. ..." (Managerseminar)
Aus den Rezensionen zur 6. Auflage:
"Qualität ist ein zentraler Erfolgsfaktor für jedes Dienstleistungsunternehmen. Daher bietet dieses Buch Hilfestellungen zur Sicherstellung und Erhöhung der Dienstleistungsqualität an. Der Autor stellt einen ganzheitlichen, wissenschaftlich fundierten Ansatz … vor. Kernteile des Buches sind Verfahren zur Messung der Dienstleistungsqualität, Instrumente zur Steuerung des Qualitätsmanagements, die Umsetzung des Qualitätsmanagements anhand der DIN-ISO-Normen sowie des EFQM-Modells und ein wirkungsbezogenes Qualitätscontrolling."
(in: IWB - Internationale Wirtschafts-Briefe, 2007, Issue 2, S. 109)
Authors and Affiliations
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Universität Basel, Basel, Schweiz
Manfred Bruhn
Bibliographic Information
Book Title: Qualitätsmanagement für Dienstleistungen
Book Subtitle: Grundlagen, Konzepte, Methoden
Authors: Manfred Bruhn
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-662-12857-2
Publisher: Springer Berlin, Heidelberg
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eBook Packages: Springer Book Archive
Copyright Information: Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2001
eBook ISBN: 978-3-662-12857-2Published: 02 July 2013
Edition Number: 3
Number of Pages: IX, 470
Topics: Management, Organization