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Service Engineering

Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen

  • Book
  • © 2003

Overview

Editors:
  1. Hans-Jörg Bullinger

    1. Fraunhofer Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO), Stuttgart, Deutschland

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  2. August-Wilhelm Scheer

    1. Institut für Wirtschaftsinformatik (IWi), Deutschen Forschungszentrum für Künstliche Intelligenz (DFKI), Saarbrücken, Deutschland

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  • Umfassendes Handbuch zur Entwicklung von Dienstleistungen

  • Vereint Theorie und Praxis

  • Mit Beiträgen führender Experten auf dem Gebiet

  • Includes supplementary material: sn.pub/extras

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Table of contents (30 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-IX
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  2. Grundlagen des Service Engineering

    1. Front Matter

      Pages 1-1
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    2. Service Engineering — Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen

      • Hans-Jörg Bullinger, August-Wilhelm Scheer
      Pages 3-17

    3. Modellbasiertes Dienstleistungsmanagement

      • August-Wilhelm Scheer, Oliver Grieble, Ralf Klein
      Pages 19-49

    4. Service Engineering: Ein Rahmenkonzept für die systematische Entwicklung von Dienstleistungen

      • Hans-Jörg Bullinger, Peter Schreiner
      Pages 51-82

    5. Service Engineering — Entwicklungspfad und Bild einer jungen Disziplin

      • Klaus-Peter Fähnrich, Marc Opitz
      Pages 83-115

    6. Vorgehensmodelle zum Service Engineering

      • Kristof Schneider, Daniel Wagner, Hermann Behrens
      Pages 117-141

  3. Ausgewählte Phasen des Service Engineering

    1. Front Matter

      Pages 143-143
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    2. Kundenmitwirkung bei der Entwicklung von industriellen Dienstleistungen — eine phasenbezogene Analyse

      • Martin Reckenfelderbäumer, Daniel Busse
      Pages 145-170

    3. Innovationsmanagement von Dienstleistungen — Herausforderungen und Erfolgsfaktoren in der Praxis

      • Ralf Reichwald, Christian Schaller
      Pages 171-198

    4. Dienstleistungsproduktion

      • Ursula Frietzsche, Rudolf Maleri
      Pages 199-233

    5. Markteinführung von Dienstleistungen — Vom Prototyp zum marktfähigen Produkt

      • Manfred Bruhn
      Pages 235-258

    6. Marketing für innovative Dienstleistungen

      • Heribert Meffert
      Pages 259-282

    7. Service-Marketing — Neue Geschäfte für den Service erschließen

      • Martin Benkenstein, Michael Holtz
      Pages 283-306

  4. Ausgewählte Ansätze des Service Engineering

    1. Front Matter

      Pages 307-307
      Download chapter PDF

    2. Integrierte Entwicklung von Dienstleistungen und Netzwerken — Dienstleistungskooperationen als strategischer Erfolgsfaktor

      • Erich Zahn, Martin Stanik
      Pages 309-328

    3. Plattformstrategien im Service Engineering

      • Bernd Stauss
      Pages 329-350

    4. Collaborative Service Engineering

      • Wolfgang Kersten, Eva-Maria Kern, Thomas Zink
      Pages 351-369

    5. Wissensmanagement im Service Engineering

      • Michael Kleinaltenkamp, Janine Frauendorf
      Pages 371-389

    6. Modulare Servicearchitekturen

      • Tilo Böhmann, Helmut Krcmar
      Pages 391-415
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Keywords

About this book

Die schnelle und effiziente Realisierung innovativer Dienstleistungen stellt zunehmend einen Erfolgsfaktor für die Wettbewerbsfähigkeit von Dienstleistungsunternehmen dar. Dienstleistungen werden in der Praxis jedoch oft "ad hoc", d.h. ohne systematische Vorgehensweise, entwickelt. Das Konzept des "Service Engineering" beschreibt Vorgehensweisen, Methoden und Werkzeugunterstützung für die systematische Planung, Entwicklung und Realisierung innovativer Dienstleistungen. Ziel des Herausgeberbandes Service Engineering - Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen ist es, Wissenschaftlern und Praktikern gleichermaßen einen Überblick über den aktuellen Kenntnisstand zum Service Engineering zu geben. Namhafte Wissenschaftler zeigen hierin Grundlagen und aktuelle Tendenzen auf. Praktiker aus unterschiedlichen Branchen stellen ihre Erfahrungen aus aktuellen Service-Engineering-Projekten vor.

Reviews

Aus den Rezensionen zur 2. Auflage:

"In den letzten Jahren hat sich der Trend entwickelt neben der Produktentwicklung auch die Entwicklung von Dienstleistungen zu forcieren. … Die Sammlung der Aufsätze in diesem Buch ist für jene sehr gut geeignet, die sich intensiv mit diesem Thema beschäftigen, da ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Wissenschaftern und Praktikern einen Überblick über das Thema liefert. Neben Grundlagen werden auch die Phasen und Ansätze des Service Engineering beleuchtet." (Bertram Gangl, in: WING business, 2007, Issue 2, S. 32)

Editors and Affiliations

  • Fraunhofer Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO), Stuttgart, Deutschland

    Hans-Jörg Bullinger

  • Institut für Wirtschaftsinformatik (IWi), Deutschen Forschungszentrum für Künstliche Intelligenz (DFKI), Saarbrücken, Deutschland

    August-Wilhelm Scheer

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