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Qualitätsmanagement für Dienstleistungen

Grundlagen, Konzepte, Methoden

  • Book
  • © 1996

Overview

Authors:
  1. Manfred Bruhn

    1. insb. Marketing und Unternehmensführung am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ), Universität Basel, Basel, Schweiz

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Table of contents (8 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XI
    Download chapter PDF

  2. Bedeutung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungsunternehmen

    • Manfred Bruhn
    Pages 1-8

  3. Begriffliche Grundlagen zur Qualität von Dienstleistungsunternehmen

    • Manfred Bruhn
    Pages 9-34

  4. Analyseinstrumente zur Messung der Dienstleistungsqualität

    • Manfred Bruhn
    Pages 35-80

  5. Aufgaben und Grundsätze des Qualitätsmanagements für Dienstleistungsunternehmen

    • Manfred Bruhn
    Pages 81-105

  6. Einsatz von Instrumenten zum Management der Dienstleistungsqualität

    • Manfred Bruhn
    Pages 107-154

  7. Implementierung des Qualitätsmanagements

    • Manfred Bruhn
    Pages 155-170

  8. Zertifizierung und Qualitätsauszeichnung als Instrumente zur Profilierung im Dienstleistungswettbewerb

    • Manfred Bruhn
    Pages 171-215

  9. Zukunftsperspektiven des Qualitätsmanagements für Dienstleistungsunternehmen

    • Manfred Bruhn
    Pages 217-223

  10. Back Matter

    Pages 225-265
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Keywords

About this book

Qualität ist auch für Dienstleistungsunternehmen ein zentraler Erfolgsfaktor. In vielen Dienstleistungsbranchen sind nicht mehr nur die eigentlichen Kernleistungen für den Markterfolg eines Unternehmens entscheidend, sondern insbesondere auch Zusatzleistungen - und dies auf einem qualitativ hochwertigen Niveau. Um dies zu erreichen, ist es notwendig, auch in Dienstleistungsunternehmen ein Qualitätsmanagement einzurichten. Dazu bietet der Autor zahlreiche Hilfestellungen. Er setzt sich mit dem Dienstleistungsbegriff auseinander, diskutiert die Instrumente zur Messung der Dienstleistungsqualität und erörtert Fragen der Organisation und Implementierung des Qualitätsmanagements sowie der Zertifizierung von Dienstleistungen.

Authors and Affiliations

  • insb. Marketing und Unternehmensführung am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ), Universität Basel, Basel, Schweiz

    Manfred Bruhn

Bibliographic Information

  • Book Title: Qualitätsmanagement für Dienstleistungen

  • Book Subtitle: Grundlagen, Konzepte, Methoden

  • Authors: Manfred Bruhn

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-662-09613-0

  • Publisher: Springer Berlin, Heidelberg

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Springer-Verlag Berlin Heidelberg 1996

  • eBook ISBN: 978-3-662-09613-0Published: 09 March 2013

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XI, 265

  • Number of Illustrations: 320 b/w illustrations

  • Topics: Trade, Organization, Marketing

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