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Effiziente Krisenkommunikation – transparent und authentisch

Wie Kommunikation in extremen Situationen heute aussehen muss, um Organisationen zukunftsfähig zu machen

  • Book
  • © 2021

Overview

Authors:
  1. Susanne Bachmann

    1. Impressions Gesellschaft für Kommunikation mbH, Düsseldorf, Deutschland

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  2. Anabel Ternès von Hattburg

    1. Institut für Nachhaltiges Management (IISM), SRH Hochschule Berlin, Berlin, Deutschland

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  • Mit Checklisten, Tipps und Tricks

  • Zeigt, wie Krisen für das Marketing genutzt werden können

  • Reputationsmanagement digital

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Table of contents (12 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XII
    Download chapter PDF

  2. Krisen in bewegten Zeiten und welche Rolle das Internet dabei spielt

    • Susanne Bachmann, Anabel Ternès von Hattburg
    Pages 1-9

  3. Ein Sonderfall – Kommunikation in der Corona-Krise

    • Susanne Bachmann, Anabel Ternès von Hattburg
    Pages 11-16

  4. Virtuelle Meetings – digital effektiv kommunizieren

    • Susanne Bachmann, Anabel Ternès von Hattburg
    Pages 17-21

  5. Definition und Gesichter von Krisen

    • Susanne Bachmann, Anabel Ternès von Hattburg
    Pages 23-45

  6. Einführung in die Krisenkommunikation am Beispiel der Coca-Cola-Krise

    • Susanne Bachmann, Anabel Ternès von Hattburg
    Pages 47-51

  7. Zeitgemäßes Krisenmanagement

    • Susanne Bachmann, Anabel Ternès von Hattburg
    Pages 53-67

  8. Krisenmanagement nach Entwicklungsphasen

    • Susanne Bachmann, Anabel Ternès von Hattburg
    Pages 69-76

  9. How to – Gelungene Krisenkommunikation

    • Susanne Bachmann, Anabel Ternès von Hattburg
    Pages 77-90

  10. How not to – Klassische Krisenfälle, die Geschichte schrieben

    • Susanne Bachmann, Anabel Ternès von Hattburg
    Pages 91-113

  11. Alltagshelfer – Checklisten für jede Krise

    • Susanne Bachmann, Anabel Ternès von Hattburg
    Pages 115-124

  12. Krisenkommunikationsexperte Uwe Wolff im Interview

    • Susanne Bachmann, Anabel Ternès von Hattburg
    Pages 125-131

  13. Zusammenfassung

    • Susanne Bachmann, Anabel Ternès von Hattburg
    Pages 133-134
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Keywords

About this book

Dieses Buch  erklärt anhand konkreter Beispiele das Entstehen einer Krise, wie man ihr vorbeugen und wie man sie zum eigenen Vorteil bzw. zum Vorteil des Unternehmens nutzen kann. Die Autorinnen erläutern, wie man sich mit Krisenpotenzialen auseinandersetzt und sich darauf vorbereitet, im Fall einer Krise oder eines Shitstorms transparent und authentisch zu handeln. Praktische Checklisten sowie Tipps und Tricks unter Berücksichtigung der neuesten technologischen Möglichkeiten ergänzen das Buch.
 
Die 2. Auflage wurde überarbeitet und erweitert. Neben einem Geleitwort der ehemaligen Marketingchefin der Deutschen Bahn, Antje Neubauer, sind Kapitel zu den Themen „Kommunikation in der Corona-Krise“ und „virtuelle Meetings“ hinzugekommen sowie ein Interview mit dem international renommierten Krisenmanager Uwe Wolff.



Authors and Affiliations

  • Impressions Gesellschaft für Kommunikation mbH, Düsseldorf, Deutschland

    Susanne Bachmann

  • Institut für Nachhaltiges Management (IISM), SRH Hochschule Berlin, Berlin, Deutschland

    Anabel Ternès von Hattburg

About the authors

Susanne Bachmann ist Journalistin und Kommunikationsexpertin mit langjähriger Erfahrung in der internationalen strategischen Unternehmenskommunikation. Sie ist Geschäftsführerin ihrer eigenen Agentur, Impressions Kommunikation, und hat sich auf Employer Branding, Krisenkommunikation und Marketingkommunikation spezialisiert.


Prof. Dr. Anabel Ternès von Hattburg ist Zukunftsforscherin, Unternehmerin, Kommunikations- und Digitalisierungsexpertin. Als Partnerin der Zukunfts- und Digitalisierungsberatung HvH, Leiterin des Instituts für Nachhaltiges Management (IISM) und Professorin für Kommunikationsmanagement forscht, lehrt und berät sie Unternehmen zu nachhaltigen Strategien, um zukunftsfähig zu bleiben. 


Bibliographic Information

  • Book Title: Effiziente Krisenkommunikation – transparent und authentisch

  • Book Subtitle: Wie Kommunikation in extremen Situationen heute aussehen muss, um Organisationen zukunftsfähig zu machen

  • Authors: Susanne Bachmann, Anabel Ternès von Hattburg

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-34883-0

  • Publisher: Springer Gabler Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2021

  • Softcover ISBN: 978-3-658-34882-3Published: 02 September 2021

  • eBook ISBN: 978-3-658-34883-0Published: 01 September 2021

  • Edition Number: 2

  • Number of Pages: XII, 134

  • Number of Illustrations: 11 b/w illustrations

  • Topics: Corporate Communication/Public Relations

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