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Kundenzentriertes Markenmanagement

Effektive Markenführung entlang der Customer Experience Journey

  • Book
  • © 2020

Overview

Authors:
  1. Elke Theobald

    1. Karlsruhe, Germany

    View author publications

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  2. Mirjam Jentschke

    1. München, Germany

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  • Erforderliche Anpassungen, um Kunden gerecht zu werden
  • Schneller Überblick über aktuelle Trends im Markenmanagement
  • Hohe Praxisrelevanz durch empirische Studie

Part of the book series: essentials (ESSENT)

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Table of contents (4 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-X
    Download chapter PDF

  2. Herausforderungen des kundenzentrierten Markenmanagements

    • Elke Theobald, Mirjam Jentschke
    Pages 1-3

  3. Kundenzentrierung im Markenmanagement

    • Elke Theobald, Mirjam Jentschke
    Pages 5-32

  4. Implikationen für klassische Steuerungsansätze des Markenmanagements

    • Elke Theobald, Mirjam Jentschke
    Pages 33-47

  5. Kundenzentriertes Markenmanagement umsetzen

    • Elke Theobald, Mirjam Jentschke
    Pages 49-51

  6. Back Matter

    Pages 53-53
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Keywords

About this book

Dieses essential beschreibt, wie sich Markenmanagement ändern muss, um einem durch die Digitalisierung geprägtem Kundenverständnis gerecht zu werden. Starre Konstrukte wie die Markenpositionierung, Markendifferenzierung oder Markenkonsistenz werden durch die Ausrichtung am Kunden, die Customer Experience und die Customer Centricity in Frage gestellt. Das Buch beantwortet die zentralen Fragestellungen des Zusammenspiels von Markenmanagement und Customer Experience Management und stützt sich dabei unter anderem auf eine aktuelle Umfrage unter Marketingentscheidern. Die Neuausrichtung des Markenmanagements, vom Persona-Ansatz über die Consumer Experience Journey bis hin zu organisatorischen Aspekten, wird umsetzungsorientiert dargestellt.

Authors and Affiliations

  • Karlsruhe, Germany

    Elke Theobald

  • München, Germany

    Mirjam Jentschke

About the authors

Prof. Dr. Elke Theobald ist Professorin für computergestützte Medien mit dem Schwerpunkt Online-Marketing an der Hochschule Pforzheim und Studiendekanin des Studiengangs Werbepsychologie und Media Management.

Dr. Mirjam Jentschke ist Head of Global Brand Equity einer global führenden Konsumgütermarke und Hochschuldozentin.

Bibliographic Information

  • Book Title: Kundenzentriertes Markenmanagement

  • Book Subtitle: Effektive Markenführung entlang der Customer Experience Journey

  • Authors: Elke Theobald, Mirjam Jentschke

  • Series Title: essentials

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-28022-2

  • Publisher: Springer Gabler Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2020

  • Softcover ISBN: 978-3-658-28021-5Published: 24 March 2020

  • eBook ISBN: 978-3-658-28022-2Published: 23 March 2020

  • Series ISSN: 2197-6708

  • Series E-ISSN: 2197-6716

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: X, 53

  • Number of Illustrations: 12 b/w illustrations

  • Topics: Branding, Corporate Communication/Public Relations

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