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Messenger Marketing

Wie Unternehmen WhatsApp & Co erfolgreich für Kommunikation und Kundenservice nutzen

  • Book
  • © 2019

Overview

Authors:
  1. Matthias Mehner

    1. MessengerPeople GmbH, München, Germany

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  • Das gebündelte Know-how des Experten zum Thema

  • Ideen für die Anwendung, Einblicke in Best-Cases, Erfolgsfaktoren

  • Mit KPIs für die Erfolgsmessung sowie Tool-Tipps und Checklisten für die Umsetzung

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Table of contents (12 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XIV
    Download chapter PDF

  2. Einleitung

    • Matthias Mehner
    Pages 1-9

  3. Die Welt der Messenger

    • Matthias Mehner
    Pages 11-47

  4. Der Messenger-Markt in Deutschland

    • Matthias Mehner
    Pages 49-63

  5. Strategische Positionierung von Messengern

    • Matthias Mehner
    Pages 65-68

  6. Messenger Marketing & Recht: Datenschutzkonformer Einsatz von WhatsApp, Facebook Messenger & Co.

    • Matthias Mehner
    Pages 69-78

  7. Messenger in der Customer Journey

    • Matthias Mehner
    Pages 79-95

  8. Messenger-Kommunikation in der Praxis: Einsatzmöglichkeiten und Best Practices

    • Matthias Mehner
    Pages 97-143

  9. Exkurs: Marketing und Service Automation mit Chatbots

    • Matthias Mehner
    Pages 145-168

  10. Fünf Schritte zur eigenen Messenger-Strategie

    • Matthias Mehner
    Pages 169-175

  11. Faktoren für erfolgreiches Messenger Marketing

    • Matthias Mehner
    Pages 177-198

  12. How to: Praktische Umsetzung

    • Matthias Mehner
    Pages 199-224

  13. Whats Up? Fazit und Ausblick

    • Matthias Mehner
    Pages 225-231
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Keywords

About this book

Dieser Leitfaden zeigt Ihnen, wie Sie Messenger-Dienste für Kommunikationsziele im Unternehmen erfolgreich einsetzen können. Sie erhalten gebündelt praxiserprobtes Wissen zu den Einsatzmöglichkeiten der verschiedenen Messenger. Erfahren Sie alles über den Weg zur richtigen Strategie, die relevanten Kennzahlen, ROI-Optimierung, die DSGVO-konforme Umsetzung und vieles mehr – anschaulich dargestellt anhand von realen Beispielen aus verschiedensten Branchen.  
Rund 90 Prozent der Internetnutzer in Deutschland verwenden Messenger, 81 Prozent davon nutzen WhatsApp. Die Anzahl der Nutzer von Messenger Apps wie WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat & Co wächst seit Jahren kontinuierlich. Sie überflügelt global längst die Nutzung von Social-Media-Kanälen wie Facebook, Twitter oder Snapchat. Auch traditionelle Kommunikationskanäle wie E-Mai oder Telefon verlieren im Hinblick auf Messenger immer mehr an Bedeutung. 
In diesem Buch erhalten Unternehmen, Vereine und Organisationen Ideen für die Anwendung, Einblicke in Best Cases, konkrete Kennzahlen für die Erfolgsmessung sowie Tool-Tipps und Checklisten für die Umsetzung.


Mit Gastbeiträgen von Stephan Schreyer und Rechtsanwalt Dr. Carsten Ulbricht.

Authors and Affiliations

  • MessengerPeople GmbH, München, Germany

    Matthias Mehner

About the author

Matthias Mehner ist CMO und Mitglied des Management Boards bei MessengerPeople und als Speaker, Autor, Referent und Coach für digitale Kommunikation viel unterwegs. Nach einigen Jahren als Social-Media-Experte in prominenten Unternehmen, verschrieb er sich 2017 voll und ganz dem Thema Messenger Kommunikation und wechselte zum Software Spezialisten MessengerPeople. Dort hat er Einblick in die Kommunikationspraxis von über 2.000 Unternehmen und Kampagnen. Aus diesen Erfahrungen entwickelt er ständig neue Strategien, Methoden sowie Guidelines für den erfolgreichen und professionellen Umgang mit Messenger Apps. Mehner hat Lehraufträge an verschiedenen Akademien und schreibt eine wöchentliche Kolumne im LEAD Digital Magazin.


Mit Gastbeiträgen von Stephan Schreyer und Rechtsanwalt Dr. Carsten Ulbricht.


Bibliographic Information

  • Book Title: Messenger Marketing

  • Book Subtitle: Wie Unternehmen WhatsApp & Co erfolgreich für Kommunikation und Kundenservice nutzen

  • Authors: Matthias Mehner

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-26060-6

  • Publisher: Springer Gabler Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2019

  • Softcover ISBN: 978-3-658-26059-0Published: 04 June 2019

  • eBook ISBN: 978-3-658-26060-6Published: 29 May 2019

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XIV, 231

  • Number of Illustrations: 76 b/w illustrations

  • Topics: Online Marketing/Social Media

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