Overview
- Exzellenter Service: So punkten Sie in Handel und Dienstleistung gegenüber Onlineshops
- Denkanstöße und Storys für herausragenden Service
- Mit zahlreichen Tipps und Beispielen
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Table of contents (50 chapters)
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Front Matter
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Teil I
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Front Matter
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Teil II
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Front Matter
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Keywords
About this book
In diesem Buch über Service-Exzellenz erhalten Mitarbeiter in der Dienstleistungsbrache und im Verkauf wertvolle Tipps, wie sie trotz des zunehmenden Wettbewerbs durch den Onlinehandel dauerhaft Kunden für sich gewinnen können. Schließlich wird das Einkaufen im Internet immer anonymer und der persönliche Kundenkontakt seltener. Wenn jedoch Verkäufer und Kunde persönlich aufeinander treffen, ist das eine große Chance, sich mit herausragendem Service von Onlineanbietern abzugrenzen. Ware ist austauschbar – Menschen, die außergewöhnlichen Service bieten, dagegen nicht.
Dieses Buch enthält eine Fülle von Beispielen, Tipps und praktischen Werkzeugen für Service-Exzellenz, mit denen Sie sich positiv vom Onlinehandel und von Mitbewerbern abheben. Hier erfahren Sie, wie Sie Ihr Auftreten verbessern, Mitarbeiter erfolgreich führen und motivieren und dadurch die Kundenzufriedenheit steigern, um letztendlich Ihre Vertriebsziele zu erreichen.
So senden Sie die richtigen Signale
Untergliedert in sechs Abschnitte erfahren Sie in diesem Buch zunächst mehr über die wichtige Rolle der Wertschätzung im Service. Lesen Sie, was eine gute Begrüßung ausmacht und wie Sie bei einer neuen Begegnung schnell die Sympathien potenzieller Kunden für sich gewinnen. Die folgenden Kapitel bringen Ihnen außerdem noch diese Serviceaspekte näher:
- Fragetechnik: Wer fragt, der führt
- Körpersprache: Die nonverbalen Botschaften
- Einstellung: Wahre Motivation kommt von Innen
- Vertrauen: Die größte Ehre, die wir dem Kunden antun können
- Autorität: Service braucht Augenhöhe
- Entscheiden: Weniger ist häufig mehr
- Transparenz: Bewertungen sind das A & O im digitalen Zeitalter
Verkaufenist ein komplexer Vorgang
Wie der Inhalt dieses Buchs zeigt, ist Service-Exzellenz nicht nur ein reiner Verkaufsprozess. Vielmehr geht es um zwischenmenschliche Handlungen, die sich zeitgleich auf einer psychologischen, soziologischen und philosophischen Ebene abspielen. Daher ist dieses Werk für alle Beschäftigten in Handels- oder Dienstleistungsunternehmen eine echte Empfehlung, um Kundenbindung und -begeisterung im Verkauf nachhaltig zu sichern.
Authors and Affiliations
About the author
Falk Hecker ist seit Kindesbeinen mit Begeisterung im Service und Verkauf tätig gewesen. Von seinen praktischen und wissenschaftlichen Erfahrungen können die Leser umfassend profitieren.
Bibliographic Information
Book Title: Crashkurs Service-Exzellenz
Book Subtitle: So heben Sie sich durch herausragenden Service vom Onlinehandel ab
Authors: Falk Hecker
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-25296-0
Publisher: Springer Gabler Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Der/die Herausgeber bzw. der/die Autor(en), exklusiv lizenziert an Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2019
Softcover ISBN: 978-3-658-25295-3Published: 07 August 2019
eBook ISBN: 978-3-658-25296-0Published: 29 July 2019
Edition Number: 1
Number of Pages: XVII, 214
Number of Illustrations: 3 b/w illustrations
Topics: Sales/Distribution, Marketing, Automotive Industry