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Operations Management

Auftragserfüllung bei Sach- und Dienstleistungen

  • Textbook
  • © 2019

Overview

Authors:
  1. Thomas Grabner

    1. Institut für Supply Chain und Operations Management, Fachhochschule Kiel, Fachbereich Wirtschaft, Kiel, Germany

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  • Neuer Ansatz: Auftragserfüllung bei Sachgütern und Dienstleistungen werden gemeinsam behandelt

  • Methoden der Produktentwicklung und Produktion von Sachgütern lassen sich auf die Produktion von Dienstleistungen übertragen

  • Mit praktischen Ansätzen und Fallbeispielen

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Table of contents (7 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XVIII
    Download chapter PDF

  2. Einführung in das Operations Management

    • Thomas Grabner
    Pages 1-14

  3. Operations Strategie

    • Thomas Grabner
    Pages 15-44

  4. Produktentwicklung

    • Thomas Grabner
    Pages 45-88

  5. Prozessentwicklung

    • Thomas Grabner
    Pages 89-162

  6. Strukturentwicklung

    • Thomas Grabner
    Pages 163-193

  7. Auftragsplanung und -steuerung

    • Thomas Grabner
    Pages 195-286

  8. Qualitätsmanagement

    • Thomas Grabner
    Pages 287-326

  9. Back Matter

    Pages 327-332
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Keywords

About this book

Operations Management befasst sich mit dem Prozess der Auftragserfüllung bei Sach- und Dienstleistungen. Kundenaufträge sollen schnell, pünktlich, in der geforderten Qualität und zu angemessenen Kosten realisiert werden. Nur wer die Erwartungen seiner Kunden richtig versteht, kann die eigenen Prozesse und Strukturen erfolgreich gestalten. Zusätzlich zu berücksichtigen sind die verfügbaren Methoden der Termin- und Kapazitätsplanung.

Das Lehrbuch erläutert methodisch und didaktisch, welche unterschiedlichen Möglichkeiten bestehen, die Auftragserfüllung auf den Kunden auszurichten. Dabei werden Sach- und Dienstleistungen gemeinsam behandelt, gibt es doch immer weniger Waren, die nicht in Verbindung mit begleitenden Dienstleistungen wie zum Beispiel Finanzierung, Service oder Ersatzteilversorgung verkauft werden. Die 4. Auflage wurde überarbeitet und berücksichtigt auch aktuelle Entwicklungen im Qualitätsmanagement (Neuerungen der DIN EN ISO 9001:2015) und der Digitalisierung (Industrie 4.0). 

Authors and Affiliations

  • Institut für Supply Chain und Operations Management, Fachhochschule Kiel, Fachbereich Wirtschaft, Kiel, Germany

    Thomas Grabner

About the author

Professor Dr.-Ing. Thomas Grabner ist Direktor am Institut für Supply Chain und Operations Management, Fachbereich Wirtschaft der Fachhochschule Kiel.

Bibliographic Information

  • Book Title: Operations Management

  • Book Subtitle: Auftragserfüllung bei Sach- und Dienstleistungen

  • Authors: Thomas Grabner

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-23131-6

  • Publisher: Springer Gabler Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2019

  • Softcover ISBN: 978-3-658-23130-9Published: 26 September 2018

  • eBook ISBN: 978-3-658-23131-6Published: 19 September 2018

  • Edition Number: 4

  • Number of Pages: XVIII, 332

  • Number of Illustrations: 130 b/w illustrations

  • Topics: Operations Management, Management

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