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Monetäre Anreize in Kundenkartenprogrammen

Ein feldexperimenteller Ansatz

  • Book
  • © 2018

Overview

Authors:
  1. Stefan Piel

    1. Männedorf, Switzerland

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  • Eine feldexperimentelle Studie zu Wirkungen von monetären Anreizen in einem realen Kundenkartenprogramm

Part of the book series: Kundenmanagement & Electronic Commerce (KEC)

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Table of contents (6 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XVII
    Download chapter PDF

  2. Einleitung

    • Stefan Piel
    Pages 1-7

  3. Theoretisch-konzeptionelle Grundlagen

    • Stefan Piel
    Pages 9-68

  4. Methodische Grundlagen

    • Stefan Piel
    Pages 69-106

  5. Durchführung der empirischen Untersuchung

    • Stefan Piel
    Pages 107-168

  6. Auswertung der empirischen Untersuchung

    • Stefan Piel
    Pages 169-197

  7. Schlussbetrachtung

    • Stefan Piel
    Pages 199-215

  8. Back Matter

    Pages 217-250
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Keywords

About this book

Monetäre Anreize in Kundenbindungsprogrammen wirken sich positiv auf die Bindung von Kunden an einen Anbieter aus. Zu diesem Schluss kommt der Autor in der als Feldexperiment ausgelegten Studie mit Teilnehmern eines realen Kundenkartenprogramms in enger Zusammenarbeit mit einer bedeutenden deutschen Drogeriemarktkette. Es wurden nicht nur systematisch die Anreizhöhe und Eigenschaften des inzentivierten Produkts variiert, sondern auf der Basis einer Umfrage zu Einstellungsgrößen und des Rückgriffs auf objektive Verhaltensdaten überprüft, ob dadurch die Kundenbindung in Form von Zufriedenheit, Commitment, Involvement oder Transaktionen beeinflusst wird. In einer zusätzlichen Befragung von Laufkundschaft am Point of Sale untersucht der Autor, inwiefern sich Teilnehmer sowie Nichtteilnehmer an Kundenkartenprogrammen in ihrer Bindung an einen Anbieter unterscheiden. 

Authors and Affiliations

  • Männedorf, Switzerland

    Stefan Piel

About the author

Dr. Stefan Piel ist Experte für digitale Transformation bei einem der weltweit führenden Vermögensverwalter. Der Autor ist Referent und Moderator auf Fachkonferenzen zum Thema Digitalisierung im Finanzsektor und Big Data. 

Bibliographic Information

  • Book Title: Monetäre Anreize in Kundenkartenprogrammen

  • Book Subtitle: Ein feldexperimenteller Ansatz

  • Authors: Stefan Piel

  • Series Title: Kundenmanagement & Electronic Commerce

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-23117-0

  • Publisher: Springer Gabler Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2018

  • Softcover ISBN: 978-3-658-23116-3Published: 02 August 2018

  • eBook ISBN: 978-3-658-23117-0Published: 30 July 2018

  • Series ISSN: 2627-3233

  • Series E-ISSN: 2627-325X

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XVII, 250

  • Number of Illustrations: 3 b/w illustrations, 9 illustrations in colour

  • Topics: Consumer Behavior, Sales/Distribution

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