Overview
- Mit diesem Social-Media-Zyklus betreiben Sie Social Media systematisch und strategiekonform
- Viele praktische Checklisten, Fallbeispiele und Servicelinks zeigen, wie Unternehmen und Organisationen Social Media sowohl effizient als auch wirksam realisieren können
- Die vorgestellte Vorgehensweise hat Evergreen-Content-Qualität – sie behält auch bei dynamischen Veränderungen ihre Gültigkeit
- Includes supplementary material: sn.pub/extras
- Request lecturer material: sn.pub/lecturer-material
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Table of contents (17 chapters)
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Front Matter
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Grundlagen Social Media und Social-Media-Strategie
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Die 10 Schritte des Social-Media-Zyklus im Detail
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Anwendungsfälle des Social-Media-Zyklus
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Front Matter
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Keywords
- Social Media Strategie entwickeln
- Social Media Guidelines erstellen
- social media reichweite erhöhen
- social media ziele definieren
- Social Media Lehrbuch
- Social Media Praxisbuch
- Social Media für Praktiker
- Praktisches Social Media
- Social Media in der Praxis
- Strategisches Social Media
- Social Media lernen
- Social Media Tipps
- Social Media und Recht
- social media automatisierung
- social media shitstorm
- social media krisen
- social media analytics
- social media kpis
- social media kennzahlen
- social-media-tools
About this book
Als Unternehmen kann man heute nicht nicht Social-Media betreiben. Jedoch kommt im Alltag das systematische Vorgehen häufig zu kurz. Der strategiegeleitete Social-Media-Zyklus füllt diese Lücke. Er bietet Entscheidern und Social-Media-Managern eine konkrete Schritt-für-Schritt-Hilfestellung – beginnend bei „dem Kunden zuhören“, über die Strategie, Planung und Redaktion, den Umgang mit Shitstorms bis hin zu Social-Media-Analytics.
Authors and Affiliations
About the author
Prof. Dr. Alexander Decker ist Professor für Konsumgütermarketing und Digitale Medien an der Technischen Hochschule Ingolstadt sowie Leiter des Masterstudiengangs Marketing / Vertrieb / Medien der THI Business School. Zudem ist er Gründer und Geschäftsführer der Beratung Seward’s Folly. Mit seinen Studenten führt er im Rahmen des Masterstudiengangs regelmäßig praxisorientierte Projekte durch.
Vor seiner Berufung zum Professor war der Betriebswirtschaftler über 15 Jahre in verschiedenen Positionen an Hochschulen sowie in Unternehmensberatungen und Unternehmen tätig. Als Head of Consumer Relations bei Nestlé Deutschland verantwortete er dort die Corporate-CRM-Aktivitäten, den Nestlé Verbraucherservice sowie den Bereich Social Commerce. Unter seiner Leitung entstand u. a. die erste Social-Commerce-Plattform eines Lebensmittelherstellers, der Nestlé Marktplatz. Bei Premiere Fernsehen (heute Sky Deutschland) trieb Decker die strategische Weiterentwicklung des Kundenmanagements, das CRM-Controlling und das Qualitäts- und Beschwerdemanagement voran. Zuvor entwickelte und implementierte er als Unternehmensberater bei der finnischen Beratung Vectia für Unternehmen im B2C-und B2B-Bereich Strategien für CRM, zur Steigerung von Kundenloyalität und Kundenpotenzial sowie für die Akquisition von Neukunden.
Die akademischen Wurzeln von Prof. Dr. Decker liegen an der Universität Bayreuth sowie am Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement (zuvor Lehrstuhl für Marketing) von Prof. Dr. Bernd Stauss an der Kath. Universität Eichstätt-Ingolstadt, wo er zum Dr. rer. pol. promoviert wurde.
Alexander Decker ist Autor einer Vielzahl von Publikationen über CRM, Social Media und digitales Marketing. Als Referent tritt er regelmäßig auf nationalen und internationalen Konferenzen auf.
Bibliographic Information
Book Title: Der Social-Media-Zyklus
Book Subtitle: Schritt für Schritt zum systematischen Social-Media-Management im Unternehmen
Authors: Alexander Decker
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-22873-6
Publisher: Springer Gabler Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2019
eBook ISBN: 978-3-658-22873-6Published: 19 December 2018
Edition Number: 1
Number of Pages: XXI, 575
Number of Illustrations: 98 b/w illustrations, 113 illustrations in colour
Topics: Online Marketing/Social Media