Quick Guide UX Management

1. Front Matter

   Pages I-X

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2. Worum geht es?

   • Steffen Weichert, Gesine Quint, Torsten Bartel

   Pages 1-31

3. Das UX-Management-Framework: Was gehört dazu, wirklich nutzerzentriert zu sein?

   • Steffen Weichert, Gesine Quint, Torsten Bartel

   Pages 33-40

4. Der UX-Status-Quo: Wie bereit ist meine Organisation für User Experience?

   • Steffen Weichert, Gesine Quint, Torsten Bartel

   Pages 41-78

5. Die UX-Vision: Wohin soll die Reise gehen?

   • Steffen Weichert, Gesine Quint, Torsten Bartel

   Pages 79-96

6. Menschen: Wie verändern sich Teamzusammensetzungen und Kompetenzen?

   • Steffen Weichert, Gesine Quint, Torsten Bartel

   Pages 97-172

7. Prozesse: Wie verändern sich Vorgehensweisen?

   • Steffen Weichert, Gesine Quint, Torsten Bartel

   Pages 173-194

8. Kultur: Wie verändert sich die Unternehmenskultur?

   • Steffen Weichert, Gesine Quint, Torsten Bartel

   Pages 195-213

9. Back Matter

   Pages 215-217

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Dieser Quick Guide bietet konkrete Empfehlungen, wie der Wandel zu einem nutzerzentrierten Unternehmen gelingen kann. Die Autoren bringen zunächst Klarheit in den Begriffsdschungel der Usability- und User-Experience-Welt. Danach stellen sie unterschiedliche UX-Reifegrade vor – inklusive Check für das eigene Unternehmen. Über die Entwicklung der eigenen UX-Vision geht es dann um den Kern von UX Management: Welche Rahmenbedingungen sind im Unternehmen nötig, damit Produkte und Services mit guter Experience entstehen? Welche Rollen und Kompetenzen braucht es? Wo sollte UX im Unternehmen verortet sein und was bedeutet das für die Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen? Und: Wie kann UX Management dazu beitragen, die Fäden zusammenzuhalten und Silos aufzubrechen?


Aus dem Inhalt
Begriffsklärung: User, Usability, User Experience und UX Management
UX-Management-Framework: Was gehört dazu, wirklich nutzerzentriert zu sein?
UX-Reifegrad-Check: Wie bereit ist meine Organisation für User Experience?
Menschen: Welche Rollen spielen Teamzusammensetzung und Kompetenzen?
Prozesse: Was wird sich verändern? 
Kultur: Der Einfluss der Unternehmenskultur auf den gewünschten Wandel.

• Was ist Usability
• Was ist UX Management
• UX-Reifegrad
• User-Centered Design nach ISO 9241-210
• UX Strategie
• Was macht ein UX Manager
• UX Team zusammenstellen
• Was ist User Experience
• Scrum und UX
• Nutzerfreundliche Unternehmenskultur
• UX Vision entwickeln
• Was macht ein UX Designer
• Die besten UX Bücher
• produkte nutzerfreundlich gestalten
• websites nutzerfreundlich gestalten
• empathy map
• user journey map
• Design Thinking
• benutzerfreundlich
• Service Design

• usability.de GmbH & Co. KG, Hannover, Germany

  Steffen Weichert, Gesine Quint, Torsten Bartel

Steffen Weichert ist Senior User Experience Consultant bei usability.de in Hannover. Seit 2007 leitet er Usability- und User- Experience-Projekte für national und international tätige Unternehmen in unterschiedlichen Branchen. Die strategische Beratung bei der Einführung von UX-Management-Prozessen gehört ebenso zu seinen Kerngebieten wie die Qualifizierung von Mitarbeitern in den zugehörigen Kompetenzen. Steffen Weichert ist außerdem Lehrbeauftragter der Universität Hildesheim im Fachgebiet Mensch-Maschine-Interaktion.
Gesine Quint hat als Gründerin und Geschäftsführerin usability.de seit 2004 mit aufgebaut und bringt seitdem die nutzerzentrierte Sicht in komplexe Design- und agile Entwicklungsprozesse. Sie ist Mitautorin und Herausgeberin diverser Studien zu relevanten UX-Themen, initiiert seit 2007 den World Usability Day in Hannover und unterstützte als Mitglied der Nominierungskommission den Grimme Online Award mit ihrer UX-Expertise. 
Torsten Bartel ist Gründer und Geschäftsführer der Usability- und UX-Agentur usability.de und hat als einer der Ersten die Themen Usability und User-Experience in Deutschland etabliert. Er war an etlichen Projekten beteiligt, in denen Usability als Konzept in verschiedenen Unternehmen eingeführt wurde. Er hat bereits das Buch „Die Verbesserung der Usability von Web Sites“ geschrieben und hält Vorträge auf Konferenzen zu den Themen Usability und User-Experience.

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