Social Media als Instrument der Kundenkommunikation

1. Front Matter

   Pages I-XX

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2. Einleitung

   • Anja Corduan

   Pages 1-17

3. Begriffliche Grundlagen und theoretischer Bezugsrahmen

   • Anja Corduan

   Pages 19-76

4. Theoretischer Teil

   • Anja Corduan

   Pages 77-190

5. Empirische Untersuchung

   • Anja Corduan

   Pages 191-345

6. Diskussion der Ergebnisse der Fallstudien

   • Anja Corduan

   Pages 347-429

7. Zusammenfassung und Implikationen

   • Anja Corduan

   Pages 431-450

8. Back Matter

   Pages 451-511

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Anja Corduan untersucht, inwieweit die in der Wissenschaft argumentierten Kommunikationsansätze für Social Media pauschale Gültigkeit beanspruchen können und ob diese kulturellen Besonderheiten unterworfen sind. In der vergleichenden Studie werden die USA, Deutschland und China analysiert, die in den Variablen Internetpenetration und Bandbreiten ähnliche Werte aufweisen, jedoch kulturell sehr unterschiedlich sind. Anhand von zehn Fallstudien internationaler Großunternehmen wie adidas oder Samsung wird die Kommunikation der Firmen auf Weibo und Facebook im Detail untersucht. Schließlich werden konkrete und praxisrelevante Handlungsempfehlungen abgeleitet.

• Social Media Management
• Online-Kommunikation und Online-Marketing
• Internationale Kommunikation
• Social Media in China
• Weibo
• Facebook
• Social Networking Sites (SNS) in China

• Laatzen, Germany

  Anja Corduan

Dr. Anja Corduan ist seit etwa 15 Jahren als Führungskraft im Marketing und der Online-Kommunikation in Unternehmen weltweit tätig. Als Lehrbeauftragte an diversen Hochschulen in Deutschland und Hong Kong unterrichtet sie in den Fachbereichen Social Media Management, Marketing, Kommunikationspolitik, Branding und Sportmanagement. Sie promovierte bei Prof. Dr. Ulrike Stopka an der TU Dresden.

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