Overview
- Praktische Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Weiterentwicklung zum Telefonprofi
- Kundeneinwände spielerisch überwinden, Reklamationen professionell behandeln und durch wirksame Gesprächseinstiege überzeugen
- Mit Gesprächsleitfäden, praktischen Tipps und konkreten Beispielen
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Table of contents(5 chapters)
About this book
Das Telefon ist Kontaktmedium Nummer 1 im B2B-Bereich. Für die meisten Unternehmen stellt es das wichtigste Instrument in der Kundenkommunikation und in der aktiven Neukundengewinnung dar. Doch viele Mitarbeiter sind beim Einsatz des Telefons als Verkaufsinstrument unerfahren und unsicher. „Telefoncoaching“ bietet ein praxiserprobtes 10-Stufen-Konzept, mit dem es gelingt, Verkaufserfolge zu vervielfältigen. Neben konkreten Anleitungen enthält das Buch hilfreiche Gesprächsleitfäden, wertvolle Anregungen sowie zahlreiche Checklisten und Beispiele für die Anwendung in der Praxis. Zudem: Bewährte Strategien, um Kundeneinwände spielerisch zu überwinden, Tipps zur professionellen Reklamationsbehandlung und besonders wirksame Gesprächseinstiege für die Neukundenakquise. Die dritte Auflage wurde um spezielle Strategien für Fortgeschrittene ergänzt.
Unverzichtbar für alle im Vertrieb, die das Telefon regelmäßig zum Kundenkontakt einsetzen.
Authors and Affiliations
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Mönchengladbach, Germany
Markus I. Reinke
About the author
Bibliographic Information
Book Title: Telefoncoaching
Book Subtitle: In zehn Schritten zum Telefonprofi
Authors: Markus I. Reinke
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-21793-8
Publisher: Springer Gabler Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2018
Softcover ISBN: 978-3-658-21792-1Published: 07 June 2018
eBook ISBN: 978-3-658-21793-8Published: 23 May 2018
Edition Number: 3
Number of Pages: XIV, 138
Number of Illustrations: 13 b/w illustrations
Topics: Sales/Distribution, Marketing, Careers in Business and Mangagement