Overview
Provozierend: Der einzige Erfolgsgarant in der digitalen Transformation ist die positive Kundenerfahrung
Erschütternd: viele Glaubenssätze der Strategie und des Marketing sind nicht mehr haltbar
Hilfreich: neue Denkwelten und Handlungsoptionen werden sich eröffnen
nicht bequem: Kein Management-Ratgeber mit einfachen Rezepten, sondern ein Buch für Manager, Entrepreneure und Unternehmer, die selbst nachdenken, gestalten und handeln wollen
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Table of contents (10 chapters)
Keywords
- Customer Experience Buch
- was ist customer experience
- Kundenbindung
- Kundenorientierung Wissen
- Kundenorientierung wie
- Kundenerfahrung
- kundenorientiert denken
- kundenorientiert denken und handeln
- digitalisierung marketing
- digitale geschäftsmodelle
- Kundenzufriedenheit wie
- kundenbindung
- Wanting und liking
- Verhaltensökonomie
- Emotionen im Marketing
- Emotionen im Verkauf
- Strategie Kundenorientierung
- Sinn der Organisation
- Kundenorientierung Begriff
- Homo oeconomicus
About this book
Gündling schafft zunächst einen klaren Blick auf die Veränderungen von Märkten und Branchen resultierend aus der Digitalen Transformation, Robotik, sowie Big Data. Pessimisten werden ihre schlimmsten Befürchtungen bestätigt finden; sie werden auch lesen, dass das klassische Marketing keine Antworten auf diese neuen Herausforderungen hat und auch die Customer Journey eine Reise ohne Rückkehr ist. Optimisten lesen weiter und werden Lösungen in einer neuen und zeitgemäß definierten Kundenorientierung finden – unter Einbeziehung der Erkenntnisse der Verhaltensökonomie. Sie werden ein verändertes Verständnis für den Begriff „Qualität“ entwickeln sowie ein praktikables Konzept der Kundenerfahrung entdecken. Anschließend widmet sich der Autor der konkreten Umsetzung. Kundenorientierung ist zunächst einmal Menschenorientierung. Deshalb nehmen Themen wie Wertschätzung, Angst und Vertrauen einen großen Platz ein. Daraus ergeben sich zahlreiche Ansatzpunkte, wie Sie Ihrem Kunden wieder Orientierung geben und Bindung neu herstellen können.
Nutzen Sie dieses Buch als Fundament für einen neuen und starken Fokus im Marketing und stellen Sie sich öfter mal die ehrliche Frage: „Macht das wirklich für den Kunden Sinn?“
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Authors and Affiliations
About the author
Mit einem Vorwort von Tina Voß, mehrmalige Unternehmerin des Jahres und einem Epilog von Hermann Schüller, geschäftsführender Gesellschafter eines der größten Glasveredlers Europas. Mit Gastbeiträgen von Lorenz Hansen, geschäftsführender Gesellschafter der Gundlach-Group und Felicia Ullrich, Geschäftsführende Gesellschafterin u-form Testsysteme GmbH & Co. KG
Bibliographic Information
Book Title: Letzter Aufruf Kundenorientierung
Book Subtitle: Vom Sinn zum Gewinn - warum in einer digitalisierten Welt nur echte Kundenorientierung zu Gewinn führen wird
Authors: Christian Gündling
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-21773-0
Publisher: Springer Gabler Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2018
Softcover ISBN: 978-3-658-21772-3Published: 27 June 2018
eBook ISBN: 978-3-658-21773-0Published: 15 June 2018
Edition Number: 1
Number of Pages: XVI, 362
Number of Illustrations: 1 b/w illustrations
Topics: Customer Relationship Management