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Retourenmanagement im Online-Handel

Kundenverhalten beeinflussen und Kosten senken

  • Book
  • © 2017

Overview

Authors:
  1. Frank Deges

    1. Europäische Fachhochschule Rhein/Erft GmbH, Brühl, Germany

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  • Retourenquote minimieren, Retourenkosten senken
  • Ansatzpunkte und Aspekte zur Ausgestaltung einer Retourenstrategie
  • Enthält Kennzahlen zur Steuerung des Retourenmanagements
  • Includes supplementary material: sn.pub/extras

Part of the book series: essentials (ESSENT)

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Table of contents (7 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-X
    Download chapter PDF

  2. Einleitung

    • Frank Deges
    Pages 1-1

  3. Das Problem hoher Retourenquoten im Online-Handel

    • Frank Deges
    Pages 3-10

  4. Retourengründe und Retournierverhalten der Kunden

    • Frank Deges
    Pages 11-15

  5. Präventives Retourenmanagement

    • Frank Deges
    Pages 17-27

  6. Reaktives Retourenmanagement

    • Frank Deges
    Pages 29-35

  7. Implikationen für die Ausgestaltung des Retourenmanagements im Unternehmen

    • Frank Deges
    Pages 37-45

  8. Fazit und Ausblick

    • Frank Deges
    Pages 47-47

  9. Back Matter

    Pages 49-53
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Keywords

About this book

Das essential vermittelt die Grundlagen des Retourenmanagements im Internet-Handel. Frank Deges erläutert eine Vielzahl von Handlungsoptionen, mit denen Online-Händler durch präventive und reaktive Maßnahmen das Kundenverhalten beeinflussen, das Retourenaufkommen minimieren und die Retourenkosten senken können. Online-Händler dürfen Retouren nicht als gegeben hinnehmen, denn eine hohe Retourenquote belastet die Marge und kann insbesondere kleine Onlineshops schnell in eine existenzgefährdende Lage bringen. Ergänzend wird aufgezeigt, wie sich der Erfolg einer unternehmensspezifischen Retourenstrategie durch Kennzahlen im Rahmen eines Retourencontrollings messen lässt.

Authors and Affiliations

  • Europäische Fachhochschule Rhein/Erft GmbH, Brühl, Germany

    Frank Deges

About the author

Prof. Dr. Frank Deges lehrt Controlling, E-Commerce und Online-Marketing im Fachbereich Handelsmanagement an der Europäischen Fachhochschule Rhein/Erft in Brühl. Zuvor war er in leitenden Funktionen in Unternehmensberatungen, in der Konsumgüterindustrie und bei einem Internet-Startup-Unternehmen tätig.

Bibliographic Information

  • Book Title: Retourenmanagement im Online-Handel

  • Book Subtitle: Kundenverhalten beeinflussen und Kosten senken

  • Authors: Frank Deges

  • Series Title: essentials

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-18068-3

  • Publisher: Springer Gabler Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2017

  • Softcover ISBN: 978-3-658-18067-6Published: 08 May 2017

  • eBook ISBN: 978-3-658-18068-3Published: 26 April 2017

  • Series ISSN: 2197-6708

  • Series E-ISSN: 2197-6716

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: X, 53

  • Number of Illustrations: 8 b/w illustrations

  • Topics: Logistics, e-Business/e-Commerce, Trade, Marketing

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