Dienstleistungen 4.0

1. Front Matter

   Pages I-IX

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2. Dienstleistungen 4.0 – Erscheinungsformen, Transformationsprozesse und Managementimplikationen

   • Manfred Bruhn, Karsten Hadwich

   Pages 1-39

3. Dienstleistungsbasierte Geschäftsmodelle 4.0

   1. Front Matter

      Pages 41-41

      PDF

   2. Transformation von Geschäftsmodellen in einer digitalisierten Welt

      • Pascal Bühler, Peter Maas

      Pages 43-70

   3. Europa und die Plattformökonomie – Wie datengetriebene Geschäftsmodelle Wertschöpfungsketten verändern

      • Johannes Winter

      Pages 71-88

   4. Smart Service Canvas – Ein Werkzeug zur strukturierten Beschreibung und Entwicklung von Smart-Service-Geschäftsmodellen

      • Jens Pöppelbuß, Carolin Durst

      Pages 91-110

   5. Bewertung von digitalen Dienstleistungskonzepten im verarbeitenden Gewerbe

      • Esther Bollhöfer, Cornelius Moll, Christian Lerch

      Pages 113-131

   6. Erfolgsfaktoren der Integration wissensintensiver Dienstleistungen im Rahmen der Servicetransformation

      • Amelie Krebs, Michael Hepp, Karsten Hadwich

      Pages 133-156

4. Wertschöpfung durch Dienstleistungen 4.0

   1. Front Matter

      Pages 159-159

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   2. Smart Services – Analyse von strategischen und operativen Auswirkungen

      • Stefanie Paluch

      Pages 161-182

   3. Coworking-Spaces als neue Organisationsform in der Sharing Economy

      • Andreas J. Reuschl, Ricarda B. Bouncken

      Pages 185-208

   4. Förderung einer positiven Kunden-Mitarbeiter-Interaktion mittels intelligenter Sprachanalysetechnologien

      • Ellen Weber

      Pages 211-239

   5. Service Transition in the Context of Digitized Service Ecosystems

      • Tim Senn

      Pages 241-267

   6. Wertschöpfungspotenziale durch Digitalisierung – Eine Analyse der Kosten- und Differenzierungstreiber von Dienstleistungen

      • Norbert Bach, Maximilian Rimbach, Sebastian Wolf

      Pages 269-295

5. Transformation zum Dienstleister 4.0

   1. Front Matter

      Pages 297-297

      PDF

   2. Transformation von Unternehmen – Technologien und Geschäftsmodelle

      • Heiko Gebauer, Simon Joncourt, Caroline Saul

      Pages 299-313

   3. Parameterbasierte Entwicklung von Dienstleistungen in Produkt-Service-Systemen

      • Christian van Husen, Dieter Häberle, Saed Imran, Carsten Droll

      Pages 315-333

   4. Design von Smart Services – Eine explorative Studie im Business-to-Business-Sektor

      • Uta Jüttner, Katharina Windler, Adrienne Schäfer, Anja Zimmermann

      Pages 335-361

   5. Product-Service Systems im Zeitalter von Industrie 4.0 in Produktion und Logistik – Auf dem Weg zu Cyber-Physischen Product-Service Systemen

      • Christian Gorldt, Stefan Wiesner, Ingo Westphal, K.-D. Thoben

      Pages 363-378

6. Branchenspezifische Perspektiven von Dienstleistungen 4.0

   1. Front Matter

      Pages 379-379

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Im „Forum Dienstleistungsmanagement“ erläutern renommierte Autoren umfassend und facettenreich, warum der adäquate Umgang mit der Digitalisierung einen entscheidenden Wettbewerbsfaktor sowohl für Produkthersteller als auch für Dienstleistungsunternehmen darstellt. Sie veranschaulichen, wie sich bestehende Wertschöpfungsketten und Geschäftsmodelle als Folge der Digitalisierung stark verändern, wegfallen werden und zugleich neue entstehen können, und somit ein gravierender Strukturwandel ausgelöst wird. Band 2 nimmt Stellung zu folgenden Schwerpunkten:


Der Inhalt
● Dienstleistungsbasierte Geschäftsmodelle 4.0
●   Wertschöpfung durch Dienstleistungen 4.0
● Transformation zum Dienstleister 4.0
● Branchenspezifische Perspektiven von Dienstleistungen 4.0

• Customer Relationship Management
• Dienstleistungsmanagement
• Digitale Dienstleistungskonzepte
• Digitalisierung
• Servicetransformation
• Dienstleistungsangebot
• Dienstleister
• Smart Services
• Product Service Systems
• Produkt.Service-System
• Digitale Plattformstrategie
• Servitization
• Hochschule 4.0
• Handel 4.0

“... vermitteln den aktuellen Wissensstand zum Themengebiet umfassend, tiefgründig und anschaulich. … bieten einen profunden Überblick über aktuelle Forschungsarbeiten und praktische Umsetzungen zum Thema Dienstleistungen 4.0. Durch die leserfreundliche Aufbereitung dieses zukunftsweisenden Themas ist dieser Herausgeberband sowohl für die Nutzung in Lehre und Forschung prädestiniert als auch als Nachschlagewerk und Inspiration für Marketingpraktiker sehr geeignet.” (Prof. Dr. Margit Enke, in: Transfer, Jg. 63, Heft 4, Dezember 2017)

• Universität Basel, Basel, Switzerland

  Manfred Bruhn

• Universität Hohenheim , Stuttgart, Germany

  Karsten Hadwich

Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München. 

Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Inhaber des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement am Institut für Betriebswirtschaftslehre der Universität Hohenheim. 

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