Operative Exzellenz in Retailbanken

1. Front Matter

   Pages I-XIX

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2. Einführung

   • Klaus Röhr

   Pages 1-8

3. Die Toyota Motor Company

   • Klaus Röhr

   Pages 9-23

4. Die Methoden von Toyota

   • Klaus Röhr

   Pages 25-87

5. Die Retail Bank AG

   • Klaus Röhr

   Pages 89-99

6. Zukunft hat, wer Zukunft macht

   • Klaus Röhr

   Pages 101-118

7. Operative Exzellenz: die ersten Schritte

   • Klaus Röhr

   Pages 119-158

8. Implementierung des ersten Verbesserungskreislaufs

   • Klaus Röhr

   Pages 159-229

9. Die Rolle der Informationstechnologie

   • Klaus Röhr

   Pages 231-255

10. Implementierung des zweiten Verbesserungskreislaufs

    • Klaus Röhr

    Pages 257-274

11. Schlussbemerkung

    • Klaus Röhr

    Pages 275-277

Dieses Buch basiert auf den Erfahrungen des Autobauers Toyota und ganz besonders darauf, die wirklichen Erfolgsfaktoren des Systems zu identifizieren, von denen Retailbanken lernen können, operative Exzellenz in einer ganz neuen Qualität zu betreiben. Trotz aller Unterschiede zwischen den Produktionsprozessen in der Sachgüterindustrie und in Dienstleistungsunternehmen arbeitet Klaus Röhr nützliche Ansatzpunkte für das Kreditgewerbe heraus, etwa, wenn es um die Anstrengungen zur systematischen Identifikation von Verschwendung, um die Qualifikation von Mitarbeitern und die Etablierung effizienter Strukturen geht.

• Retailbank
• Prozessoptimierung
• Marktfolge
• Geschäftsprozesse
• Informationstechnologie
• Transformationsprozess
• banking

• Bad Vilbel, Germany

  Klaus Röhr

Klaus Röhr ist seit 1990 in der IT- und Beratungsbranche tätig. Seine erste Berufserfahrung sammelte der Wirtschaftsinformatiker als Entwickler von Warenwirtschaftssystemen für Handel und Industrie. Danach schlug der Autor eine Vertriebskarriere ein und begleitet Kunden im Bankensektor bei der Bewältigung erfolgskritischer Transformationsprojekte.

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