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Dienstleistungsmanagement

Grundlagen – Konzepte – Instrumente

  • Textbook
  • © 2017

Overview

Authors:
  1. Sabine Haller

    1. Hochschule für Wirtschaft und Recht, Berlin, Germany

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  • Grundlagenwerk zum Dienstleistungsmanagement
  • Den Erfolgsfaktor Kundenorientierung nutzen
  • Mit zahlreichen Praxisbeispielen
  • Includes supplementary material: sn.pub/extras

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Table of contents (9 chapters)

  1. Front Matter

    Pages i-xiii
    Download chapter PDF

  2. Bedeutung, Charakteristika und Modelle von Dienstleistungen

    • Sabine Haller
    Pages 1-30

  3. Der Kunde im Fokus

    • Sabine Haller
    Pages 31-60

  4. Strategische Unternehmensplanung im Dienstleistungsbereich

    • Sabine Haller
    Pages 61-90

  5. Service Engineering

    • Sabine Haller
    Pages 91-112

  6. Service Operations Management (Die Produktion von Dienstleistungen)

    • Sabine Haller
    Pages 113-215

  7. Dienstleistungsmarketing

    • Sabine Haller
    Pages 217-337

  8. Mitarbeiter führen und motivieren

    • Sabine Haller
    Pages 339-376

  9. Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich

    • Sabine Haller
    Pages 377-429

  10. Internationalisierung von Dienstleistungen

    • Sabine Haller
    Pages 431-448

  11. Back Matter

    Pages 449-459
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Keywords

About this book

In diesem Lehrbuch werden aus allen traditionellen BWL-Bereichen die Besonderheiten des Managements von Dienstleistungen herausgearbeitet, um ein stringentes Dienstleistungsmanagement zu entwickeln. Anhand zahlreicher Praxisbeispiele stellt Sabine Haller die Grundlagen der Dienstleistung aus Kundensicht dar. Denn Kundenorientierung ist der Erfolgsfaktor, an dem sich Prozesse, Leistungen und Mitarbeiter messen lassen. Der Dienstleister von heute muss seine Leistungen entwickeln und vermarkten, er muss Prozesse beherrschen, Kapazitäten planen, seine Mitarbeiter motivieren und den Erfolg steuern. Dieses Buch eignet sich vor allem für Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Dienstleistungen sowie für Fach- und Führungskräfte im Bereich Marketing.

Die 7. Auflage wurde aktualisiert, neue Praxisbeispiele wurden aufgenommen. 

Reviews

“das beste (Lehr-)Buch zum Thema Dienstleistungsmanagement - aktuell, umfassend, didaktisch gut aufbereitet” 
Besonders hervorzuheben: “Es liest sich sehr gut und ist ansprechend aufbereitet.” (Prof. Dr. Markus Rometsch, Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, EBC Hochschule Campus Berlin)

Authors and Affiliations

  • Hochschule für Wirtschaft und Recht, Berlin, Germany

    Sabine Haller

About the author

Prof. Dr. Sabine Haller lehrt Marketing und Dienstleistungsmanagement an der Hochschule für Wirtschaft und Recht Berlin.

Bibliographic Information

  • Book Title: Dienstleistungsmanagement

  • Book Subtitle: Grundlagen – Konzepte – Instrumente

  • Authors: Sabine Haller

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-16897-1

  • Publisher: Springer Gabler Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2017

  • eBook ISBN: 978-3-658-16897-1Published: 22 May 2017

  • Edition Number: 7

  • Number of Pages: XIII, 459

  • Number of Illustrations: 142 b/w illustrations

  • Topics: Services, Marketing

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