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  • © 2017

Wertkreation in Kundennutzungsprozessen

Authors:

  1. Lucas Pfisterer

    1. LS für Marketing, TU Kaiserslautern LS für Marketing, Kaiserslautern, Germany

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  • Wirtschaftswissenschaftliche Studie
  • Includes supplementary material: sn.pub/extras

Part of the book series: Fokus Dienstleistungsmarketing (FDM)

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Table of contents (6 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XVII
    PDF

  2. Einleitung

    • Lucas Pfisterer
    Pages 1-4

  3. Kundenwert und Wertkreation

    • Lucas Pfisterer
    Pages 5-59

  4. Nutzungsprozesse von Kunden

    • Lucas Pfisterer
    Pages 61-77

  5. Konkretisierung der Nutzungsprozessdimensionen

    • Lucas Pfisterer
    Pages 79-122

  6. Gebrauchswertkreation in Kundennutzungsprozessen

    • Lucas Pfisterer
    Pages 123-190

  7. Schlussbetrachtungen

    • Lucas Pfisterer
    Pages 191-198

  8. Back Matter

    Pages 199-221
    PDF
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About this book

Lucas Pfisterer analysiert Kundennutzungsprozesse als Teil der Kundenwertkreation. Er stellt ein konzeptionelles Modell von Nutzungsprozessen vor und erarbeitet empirisch drei Differenzierungsdimensionen, die zur Unterscheidung dieser Prozesse dienen. Weiterhin untersucht er empirisch wertkreierende Aspekte aus Kundenperspektive im Verlauf von Nutzungsprozessen. Aus diesen Erkenntnissen leitet er Implikationen für das Management von Kundennutzungsprozessen ab.
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Keywords

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Authors and Affiliations

  • LS für Marketing, TU Kaiserslautern LS für Marketing, Kaiserslautern, Germany

    Lucas Pfisterer

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About the author

Dr. Lucas Pfisterer ist wissenschaftlicher Mitarbeiter bei Prof. Dr. Stefan Roth am Lehrstuhl für Marketing der Technischen Universität Kaiserslautern.
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Bibliographic Information

  • Book Title: Wertkreation in Kundennutzungsprozessen

  • Authors: Lucas Pfisterer

  • Series Title: Fokus Dienstleistungsmarketing

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-15980-1

  • Publisher: Springer Gabler Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2017

  • Softcover ISBN: 978-3-658-15979-5Published: 24 October 2016

  • eBook ISBN: 978-3-658-15980-1Published: 11 October 2016

  • Series ISSN: 2628-7366

  • Series E-ISSN: 2628-7374

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XVII, 221

  • Number of Illustrations: 15 b/w illustrations

  • Topics: Marketing

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