Overview
Triple-win-Ansatz: Bezieht die Interessen von Beratern, Kunden und Unternehmen ein
Verhilft zu einer konstruktiven Beschwerde- respektive Konfliktbearbeitung
Erhöht dadurch Kundenbindung und Loyalität
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Table of contents (6 chapters)
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Bibliographic Information
Book Title: Der Kundenberater als Mediator
Book Subtitle: Effiziente Gesprächsführung durch die Einbeziehung mediativer Elemente
Authors: Kirsten Rusert
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-15856-9
Publisher: Springer Gabler Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2017
Softcover ISBN: 978-3-658-15855-2Published: 22 November 2016
eBook ISBN: 978-3-658-15856-9Published: 13 November 2016
Edition Number: 1
Number of Pages: XIII, 86
Number of Illustrations: 18 b/w illustrations
Topics: Customer Relationship Management, Call Center/Customer Service