Kundenemotionen und Mitarbeitermotivation

1. Front Matter

   Pages I-XXII

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2. Einleitung – Kunden und Energie im Fokus von Forschung und Praxis

   • Ivonne Preusser

   Pages 1-22

3. STUDIE (1) // Einfluss des Engagements von Kunden auf Klima und produktive Energie

   • Ivonne Preusser

   Pages 23-60

4. STUDIE (2) // Einfluss von Kundenbegeisterung auf Innovation und die Rolle produktiver Energie

   • Ivonne Preusser

   Pages 61-95

5. STUDIE (3) // Einfluss kundenzentrierter Managementsysteme auf Klima und produktive Energie

   • Ivonne Preusser

   Pages 97-136

6. Zusammenfassende Diskussion und Empfehlungen für die Praxis

   • Ivonne Preusser

   Pages 137-147

7. Back Matter

   Pages 149-184

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Ivonne Preusser untersucht den externen Einfluss von Kunden auf das Engagement von Mitarbeitern und die produktive Leistungskraft von Organisationen. Sie zeigt, dass Kundenemotionen das Engagement und die Kreativität von Mitarbeitern steigern können. Die Autorin stellt ein praxisnahes integratives Modell vor, das interne Faktoren auf den Ebenen Strategie, Führung und Kultur sowie das Kundenengagement als externen Einflussfaktor umfasst und Ansatzpunkte aufzeigt, wie Unternehmen ein Kunden-Klima ganzheitlich fördern und die mobilisierende Wirkung für die eigenen Mitarbeiter und zur Begeisterung der Kunden nutzen können. 

• Customer-Centricity
• Kundenbegeisterung
• Customer Integration
• Organisationale Energie
• Emotionale Kundenbindung

• Universität St. Gallen , St. Gallen, Switzerland

  Ivonne Preusser

Dr. Ivonne Preusser promovierte an der Universität St. Gallen im Schwerpunkt „Strategy & Management“. Sie arbeitete als wissenschaftliche Mitarbeiterin am Institut für Führung und Personalmanagement (IFPM) der Universität St. Gallen und als Unternehmensberaterin bei einem schweizer Beratungsunternehmen.

Policies and ethics