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Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität in Multikanalsystemen des Einzelhandels

Eine kaufprozessphasenübergreifende Untersuchung

  • Book
  • © 2016

Overview

Authors:
  1. Jessica Fleer

    1. Insitut für Marketing, Technische Universität Braunschweig, Braunschweig, Germany

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  • Wirtschaftswissenschaftliche Studie
  • Includes supplementary material: sn.pub/extras

Part of the book series: Interaktives Marketing (IM)

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Table of contents (5 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XX
    Download chapter PDF

  2. Einleitung

    • Jessica Fleer
    Pages 1-9

  3. Grundlagen zum Kaufverhalten in Multikanalsystemen des Einzelhandels

    • Jessica Fleer
    Pages 11-76

  4. Erfassung und Erklärung von Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität in Multikanalsystemen

    • Jessica Fleer
    Pages 77-132

  5. Die empirische Untersuchung der Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität in Multikanalsystemen

    • Jessica Fleer
    Pages 133-211

  6. Zusammenfassung und Implikationen der Untersuchung

    • Jessica Fleer
    Pages 213-224

  7. Back Matter

    Pages 225-284
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Keywords

About this book

Jessica Fleer betrachtet das Konsumentenverhalten im Multikanalsystem ganzheitlich entlang der einzelnen Kaufprozessphasen. Im Rahmen einer empirischen Untersuchung wird unter Anwendung multivariater Analyseverfahren die herausragende Bedeutung der Informationszufriedenheit für die Gesamtzufriedenheit mit und die Loyalität zu einem Multichannel-Händler nachgewiesen. Darüber hinaus wird deutlich, dass die wahrgenommene Integration der verschiedenen Absatzkanäle einen positiven Einfluss auf die Gesamtzufriedenheit mit dem Multichannel-Händler hat.

Authors and Affiliations

  • Insitut für Marketing, Technische Universität Braunschweig, Braunschweig, Germany

    Jessica Fleer

About the author

Dr. Jessica Fleer promovierte bei Prof. Dr. Wolfgang Fritz am Institut für Marketing an der Technischen Universität Braunschweig.

Bibliographic Information

  • Book Title: Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität in Multikanalsystemen des Einzelhandels

  • Book Subtitle: Eine kaufprozessphasenübergreifende Untersuchung

  • Authors: Jessica Fleer

  • Series Title: Interaktives Marketing

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-15292-5

  • Publisher: Springer Gabler Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2016

  • Softcover ISBN: 978-3-658-15291-8Published: 09 September 2016

  • eBook ISBN: 978-3-658-15292-5Published: 31 August 2016

  • Series ISSN: 2628-2062

  • Series E-ISSN: 2628-2070

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XX, 284

  • Number of Illustrations: 10 b/w illustrations

  • Topics: Marketing, Sales/Distribution

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