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- Wirtschaftswissenschaftliche Studie
- Includes supplementary material: sn.pub/extras
Part of the book series: Interaktives Marketing (IM)
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About this book
Jessica Fleer betrachtet das Konsumentenverhalten im Multikanalsystem ganzheitlich entlang der einzelnen Kaufprozessphasen. Im Rahmen einer empirischen Untersuchung wird unter Anwendung multivariater Analyseverfahren die herausragende Bedeutung der Informationszufriedenheit für die Gesamtzufriedenheit mit und die Loyalität zu einem Multichannel-Händler nachgewiesen. Darüber hinaus wird deutlich, dass die wahrgenommene Integration der verschiedenen Absatzkanäle einen positiven Einfluss auf die Gesamtzufriedenheit mit dem Multichannel-Händler hat.
Authors and Affiliations
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Insitut für Marketing, Technische Universität Braunschweig, Braunschweig, Germany
Jessica Fleer
About the author
Dr. Jessica Fleer promovierte bei Prof. Dr. Wolfgang Fritz am Institut für Marketing an der Technischen Universität Braunschweig.
Bibliographic Information
Book Title: Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität in Multikanalsystemen des Einzelhandels
Book Subtitle: Eine kaufprozessphasenübergreifende Untersuchung
Authors: Jessica Fleer
Series Title: Interaktives Marketing
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-15292-5
Publisher: Springer Gabler Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2016
Softcover ISBN: 978-3-658-15291-8Published: 09 September 2016
eBook ISBN: 978-3-658-15292-5Published: 31 August 2016
Series ISSN: 2628-2062
Series E-ISSN: 2628-2070
Edition Number: 1
Number of Pages: XX, 284
Number of Illustrations: 10 b/w illustrations
Topics: Marketing, Sales/Distribution