Zero Outage

1. Front Matter

   Pages I-XVII

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2. Einleitung – Zero Outage als Maxime in der IT

   • Stephan Kasulke, Jasmin Bensch

   Pages 1-4

3. Qualität aus unterschiedlichen Blickwinkeln

   • Stephan Kasulke, Jasmin Bensch

   Pages 5-13

4. ISO, ITIL & Co. – Basis und Orientierung schaffen

   • Stephan Kasulke, Jasmin Bensch

   Pages 15-24

5. Qualität im Fokus – zwischen Trend und Tagesgeschäft

   • Stephan Kasulke, Jasmin Bensch

   Pages 25-28

6. Den Kompass nach Norden ausrichten: die vier Eckpfeiler des Quality Management

   • Stephan Kasulke, Jasmin Bensch

   Pages 29-34

7. Qualität in der Organisation: von Einzelfunktionen zur Zero-Outage-Organisation

   • Stephan Kasulke, Jasmin Bensch

   Pages 35-39

8. Qualität im Betrieb: Zero Outage sorgt für Ausfallsicherheit und Nachhaltigkeit

   • Stephan Kasulke, Jasmin Bensch

   Pages 41-70

9. Der Zero-Outage-Bebauungsplan: Stein auf Stein zur Qualität

   • Stephan Kasulke, Jasmin Bensch

   Pages 71-77

10. Qualität in Projekten: durch Standards und Transparenz zum Erfolg

    • Stephan Kasulke, Jasmin Bensch

    Pages 79-99

11. Von der Kundenwahrnehmung zur Kundenzufriedenheit

    • Stephan Kasulke, Jasmin Bensch

    Pages 101-117

12. Gesetzliche Anforderungen als Herausforderung

    • Stephan Kasulke, Jasmin Bensch

    Pages 119-123

13. Größtmögliche Sicherheit gewährleisten

    • Stephan Kasulke, Jasmin Bensch

    Pages 125-129

14. Business Continuity Management: Krisen erfolgreich managen

    • Stephan Kasulke, Jasmin Bensch

    Pages 131-134

15. Partner und Supplier Management: gemeinsam ans Ziel

    • Stephan Kasulke, Jasmin Bensch

    Pages 135-139

16. Eine Zero-Outage-Kultur initiieren und reifen lassen

    • Stephan Kasulke, Jasmin Bensch

    Pages 141-160

17. Back Matter

    Pages 161-188

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Das Fachbuch zeigt, wie die Zero-Outage-Methode zu mehr Stabilität im Betrieb, mehr Zuverlässigkeit in Projekten und letztlich zu einer größeren Kundenzufriedenheit führt. Es verdeutlicht, weshalb klare Standards bei Plattformen, Prozessen und Personal unverzichtbar sind, um eine hohe ICT-Qualität von Ende zu Ende sicherzustellen und worauf es bei Changes – den häufigsten Ursachen für IT-Ausfälle – ankommt. Zudem erfahren die Leser, wie man Störungen schnellstmöglich behebt und dauerhaft abstellt und warum die Zusammenarbeit von ICT-Anbietern künftig nur mit einem gemeinsamen Qualitätsstandard gelingen kann. So dient dieses Buch als praxisnahe Anleitung, die eigene ICT-Welt noch ausfallsicherer und leistungsfähiger zu machen. Dazu teilen die Autoren ihre wichtigsten Erkenntnisse im Qualitätsmanagement und geben einen exklusiven Einblick in ihr – über viele Jahre erprobtes und kontinuierlich weiterentwickeltes – Erfolgsrezept: den Zero-Outage-Ansatz.

• Hochverfügbarkeit
• Stabilität
• Qualität
• Sicherheit
• Null-Fehler-Kultur

• T-Systems International GmbH, Wien, Österreich

  Stephan Kasulke

• T-Systems International GmbH, Bonn, Deutschland

  Jasmin Bensch

Stephan Kasulke ist seit 2012 Senior Vice President Quality von T-Systems. Er leitet in dieser Funktion das weltweite Zero-Outage-Programm zur Verbesserung der Betriebs- und Projektqualität.


Jasmin Bensch ist Executive Consultant ITIL und Leiterin des Stabs Quality von T-Systems. Sie hat langjährige Erfahrung im Prozessdesign und der Prozessoptimierung im IT-Outsourcing.

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