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Der Kundenversteher

So werden Sie als Finanzberater zum finanziellen Lebensbegleiter Ihres Kunden

  • Book
  • © 2016

Overview

Authors:
  1. Uwe Niermann

    1. Stemwede, Germany

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  2. Carmen Ziehe

    1. Havixbeck, Germany

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  3. Jörg Rosemann

    1. Bad Driburg, Germany

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  • Liefert eine Anleitung für mehr Qualität in der Kundenberatung von Finanzdienstleistungen
  • Präsentiert Fragenkataloge für das Kundengespräch
  • Mit Checklisten und Arbeitshilfen

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Table of contents (26 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XII
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  2. Psychologisches, kommunikativesSelbst-Management

    1. Front Matter

      Pages 1-1
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    2. Einleitung

      • Uwe Niermann, Carmen Ziehe, Jörg Rosemann
      Pages 3-4

    3. Motivation und Ziele – unsere Grundlage für persönlichen Erfolg

      • Uwe Niermann, Carmen Ziehe, Jörg Rosemann
      Pages 5-13

    4. Selbst-Empowerment – Quelle der Energie

      • Uwe Niermann, Carmen Ziehe, Jörg Rosemann
      Pages 15-25

    5. Eigene innere Gedankenwelt

      • Uwe Niermann, Carmen Ziehe, Jörg Rosemann
      Pages 27-36

    6. Selbstkenntnis – Basis für Wachstum und Glück

      • Uwe Niermann, Carmen Ziehe, Jörg Rosemann
      Pages 37-42

    7. Authentizität im kommunikativen Verhalten

      • Uwe Niermann, Carmen Ziehe, Jörg Rosemann
      Pages 43-44

    8. Spiegelneuronen – oder: Wie wirken Gefühle?

      • Uwe Niermann, Carmen Ziehe, Jörg Rosemann
      Pages 45-49

    9. Weitere Erkenntnisse der Hirnforschung

      • Uwe Niermann, Carmen Ziehe, Jörg Rosemann
      Pages 51-58

    10. Wahrnehmung der Umwelt

      • Uwe Niermann, Carmen Ziehe, Jörg Rosemann
      Pages 59-65

    11. Interaktionskompetenz und die Kommunikationsgebote

      • Uwe Niermann, Carmen Ziehe, Jörg Rosemann
      Pages 67-73

    12. Psychologisches Zeit- und Arbeitsplatz-Management

      • Uwe Niermann, Carmen Ziehe, Jörg Rosemann
      Pages 75-84

    13. Persönliches Auftreten und die Wirkung auf andere

      • Uwe Niermann, Carmen Ziehe, Jörg Rosemann
      Pages 85-90

    14. Beziehungsmanagement – eine menschliche Kompetenz

      • Uwe Niermann, Carmen Ziehe, Jörg Rosemann
      Pages 91-96

    15. Lernen und persönliche Entwicklung

      • Uwe Niermann, Carmen Ziehe, Jörg Rosemann
      Pages 97-103

    16. Lebensbalance – Waage der Zufriedenheit

      • Uwe Niermann, Carmen Ziehe, Jörg Rosemann
      Pages 105-109

    17. Service-Plus

      • Uwe Niermann, Carmen Ziehe, Jörg Rosemann
      Pages 111-114

  3. Qualitatives Beratungsmanagement

    1. Front Matter

      Pages 115-115
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    2. Die Kundenversteher-Beratungsphilosophie

      • Uwe Niermann, Carmen Ziehe, Jörg Rosemann
      Pages 117-123
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Keywords

About this book

Dieses Arbeitsbuch bietet Finanzberatern die notwendige Unterstützung, um den veränderten Ansprüchen ihrer Kunden und den steigenden Qualitätsanforderungen gerecht zu werden. Es werden Grundlagen im kommunikativpsychologischen wie im praktisch-beratenden Bereich vermittelt. Der dafür notwendige Lern- und Veränderungsprozess erfolgt mit Leichtigkeit, Spaß und Kreativität. Zahlreiche Arbeitshilfen und Checklisten für den täglichen Einsatz sowie Fragenkataloge zum Nachschlagen machen das Buch zum unverzichtbaren „Freund im Taschenformat“. Neu in dieser zweiten Auflage: So schaffen Sie es, Einwänden im Kundengespräch souverän zu begegnen.

Authors and Affiliations

  • Stemwede, Germany

    Uwe Niermann

  • Havixbeck, Germany

    Carmen Ziehe

  • Bad Driburg, Germany

    Jörg Rosemann

About the authors

Uwe Niermann, Diplom-Bankbetriebswirt, war viele Jahre als Kundenberater, Geschäftsstellenleiter und Bereichsleiter Privatkundenbank bei der Volksbank beschäftigt. Seit 2001 als Unternehmensberater im Finanzdienstleistungsektor tätig. Seit 2008 Gesellschafter-Geschäftsführer der Banken!mpuls Consulting GmbH. Arbeitet als Berater, Trainer und Coach in den Bereichen Change-Management in Unternehmen (vornehmlich Banken), Führungskräfte-Training und Coaching, Organisations- und Personalentwicklung.

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