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Kundenintegration und Kundenbeziehungen

Konzeption, Wirkungsmechanismen und Managementimplikationen

  • Book
  • © 2016

Overview

Authors:
  1. Julia Meik

    1. Zeppelin Universität gGmbH, Friedrichshafen, Germany

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  • Wirtschaftswissenschaftliche Studie
  • Includes supplementary material: sn.pub/extras

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Table of contents (8 chapters)

  1. Front Matter

    Pages i-xxiii
    Download chapter PDF

  2. A Einleitung und Problemstellung

    • Julia Meik
    Pages 1-6

  3. B Begriffliche Grundlagen

    • Julia Meik
    Pages 7-64

  4. C Theoretische Grundlagen

    • Julia Meik
    Pages 65-118

  5. D Empirische Grundlagen

    • Julia Meik
    Pages 119-136

  6. E Studie 1: Kundenpartizipation, Kundenerwartungen und Beziehungsdauer

    • Julia Meik
    Pages 137-173

  7. F Studie 2: Kundenpartizipation, Bindungszustand und Beziehungsdauer

    • Julia Meik
    Pages 175-214

  8. G Studie 3: Customer Stewardship, Mitarbeiterverhalten und Kundenbindung

    • Julia Meik
    Pages 215-235

  9. H Implikationen für Wissenschaft und Praxis

    • Julia Meik
    Pages 237-256

  10. Back Matter

    Pages 257-291
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Keywords

About this book

Julia Meik untersucht die Kundenintegration als zentralen Bestandteil des Customer Relationship Managements im Dienstleistungssektor. Sie wendet sich dabei zwei Steuerungsaspekten der Integration des Kunden zu: der Produktivität und der Kundenbindung an das Unternehmen. Die Autorin analysiert erfolgsrelevante Konsequenzen der aktiven Einbringung des Kunden sowie den Zusammenhang von Kundenintegration und Beziehungsdauer. Die Studie ermöglicht die Ableitung von Implikationen für das Customer Relationship Management und das Personalmanagement im Dienstleistungssektor. 

Authors and Affiliations

  • Zeppelin Universität gGmbH, Friedrichshafen, Germany

    Julia Meik

About the author

Dr. Julia Meik promovierte bei Prof. Dr. Christian Brock am Otto Group-Stiftungslehrstuhl für Service Marketing und Distanzhandel an der Zeppelin Universität in Friedrichshafen.

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