Marketing‐Konzeption zur Rückgewinnung ausgewählter Einzelhandelskunden

1. Front Matter

   Pages I-XXIV

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2. Einleitung

   • Michael R. Geiß

   Pages 1-6

3. Marketingrelevante Analyse der Ist-Situation im deutschen Bucheinzelhandel

   • Michael R. Geiß

   Pages 7-14

4. Die Bedeutung des Relationship Marketing im Kontext der aktuellen Wettbewerbssituation im Einzelhandel

   • Michael R. Geiß

   Pages 15-27

5. Kundenbindungsmanagement als zentraler Baustein des Relationship Marketing

   • Michael R. Geiß

   Pages 29-32

6. Kundenrückgewinnungsmanagement als elementare Komponente des Relationship Marketing

   • Michael R. Geiß

   Pages 33-46

7. Beziehungsbeendigung als Nukleus des Kundenrückgewinnungsmanagements

   • Michael R. Geiß

   Pages 47-60

8. Ausgewählte theoretische Ansätze als Rückgewinnungsfundament

   • Michael R. Geiß

   Pages 61-74

9. Zielsetzungen des Rückgewinnungsmanagements

   • Michael R. Geiß

   Pages 75-80

10. Konzeptionelle Bausteine des Kundenrückgewinnungsmanagements

    • Michael R. Geiß

    Pages 81-88

11. Identifikation abgewanderter Kunden als Kernelement der konzeptionellen Ausgangsanalyse

    • Michael R. Geiß

    Pages 89-110

12. Segmentierung und Selektion zu revitalisierender Zielgruppen

    • Michael R. Geiß

    Pages 111-158

13. Strategische Entscheidungsoptionen zur rückgewinnungsbezogenen Segmentbearbeitung

    • Michael R. Geiß

    Pages 159-180

14. Instrumente zur Rückgewinnung abgewanderter Buchhandelskunden

    • Michael R. Geiß

    Pages 181-184

15. Empirische Untersuchung potentieller maßnahmenbezogener Faktoren eines Bucheinzelhändlers zur Rückgewinnung abgewanderter Kunden

    • Michael R. Geiß

    Pages 185-237

16. Voraussetzungen für eine effektive und effiziente Realisierung einer Rückgewinnungskonzeption

    • Michael R. Geiß

    Pages 239-250

17. Implikationen, kritische Betrachtung der Analyseergebnisse und offene Forschungsfelder

    • Michael R. Geiß

    Pages 251-256

18. Back Matter

    Pages 257-327

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Diese Arbeit fokussiert die strategische Entwicklung einer Marketing-Konzeption zur Rückgewinnung und Abwanderungsverhinderung von (Buch-)Einzelhandelskunden. Systematisch werden jegliche Bausteine, die im Zusammenhang mit der Erstellung eines Rückgewinnungskonzepts stehen - im Sinne eines Pflichtenheftes - sowohl intensiv beleuchtet, bewertet als auch mögliche entscheidungsrelevante, fundierte, innovative und kreative Alternativen kritisch gegenübergestellt. Praktikern wird damit ein Werkzeug an die Hand gegeben, das zur Senkung von Kundenabwanderungsquoten und damit zur Steigerung der Markenverbundenheit einen enormen Beitrag leistet.

• Rückgewinnungsmanagement
• Marketingstrategie
• Kundenbeziehungsmanagement
• Customer Relationship Marketing
• Marketing-Konzeption
• Geschäftsbeziehungsmanagement

• Universität Düsseldorf, Düsseldorf, Germany

  Michael R. Geiß

Dr. Michael R. Geiß promovierte bei Prof. Dr. Bernd Günter am Lehrstuhl für BWL, insb. Marketing der Universität Düsseldorf. Nach längerer beruflicher Erfahrung im Kundenbeziehungsmanagement eines eCommerce-Unternehmens leitet er heute das Online-Marketing eines großen deutschen Bucheinzelhändlers.

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