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About this book
Im Mittelpunkt der Arbeit stehen Ansätze zur Analyse unternehmensinterner Prozesse, welche sich zunehmend durch eine hohe Komplexität auszeichnen. Neben der Bewertung auftretender Komplexität im internen Kundenkontakt erfolgt eine Betrachtung ihrer Determinanten und Konsequenzen in unterschiedlichen Organisationen. Die Autorin zeigt sowohl Kosten- als auch Nutzenwirkungen der Komplexität interner Dienstleistungen auf und verdeutlicht unter der Berücksichtigung nicht-linearer Effekte, welche zentrale Rolle diese in Unternehmen im Hinblick auf eine hohe interne Servicequalität spielt. Auf Basis der empirischen Ergebnisse werden Handlungsempfehlungen für eine professionelle Komplexitätssteuerung gegeben.
Authors and Affiliations
About the author
Dr. Corina Braun ist wissenschaftliche Mitarbeiterin an der Universität Hohenheim, Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement (Prof. Dr. Karsten Hadwich).
Bibliographic Information
Book Title: Komplexität interner Dienstleistungen
Book Subtitle: Konzeptualisierung, Messung und Integration in ein Wirkungsmodell
Authors: Corina Braun
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-11512-8
Publisher: Springer Gabler Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2016
Softcover ISBN: 978-3-658-11511-1Published: 29 October 2015
eBook ISBN: 978-3-658-11512-8Published: 14 October 2015
Edition Number: 1
Number of Pages: XXVII, 510
Number of Illustrations: 58 b/w illustrations
Topics: Marketing, Management, Business Strategy/Leadership