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Produktrückrufe in der deutschen Automobilindustrie

Motivations-, Kommunikations- und Verständnisproblematiken

  • Book
  • © 2015

Overview

Authors:
  1. Michael van Venrooy

    1. Aftersales Customer Relationship, Adam Opel AG, Rüsselsheim, Germany

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  • Wirtschaftswissenschaftliche Studie
  • Includes supplementary material: sn.pub/extras

Part of the book series: Markenkommunikation und Beziehungsmarketing (MBM)

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Table of contents (7 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XXVIII
    Download chapter PDF

  2. Einführung

    • Michael van Venrooy
    Pages 1-23

  3. Grundlagen, Situationsanalyse und Relevanz – Zentrale Aspekte zur interessierenden Forschungsfrage

    • Michael van Venrooy
    Pages 25-95

  4. Theoretische Ansatzpunkte zur Forschungsfrage

    • Michael van Venrooy
    Pages 97-164

  5. Entwicklung eines anwendungsorientierten Bezugsrahmens zur Charakterisierung von Motivations-, Kommunikations- und Verständlichkeitsproblematiken bei Produktrückrufen in der deutschen Automobilindustrie

    • Michael van Venrooy
    Pages 165-191

  6. Qualitativer Forschungsansatz, Gegenstand und Vorgehensweise zur Forschungsfrage

    • Michael van Venrooy
    Pages 193-236

  7. Auswertung und Ergebnisse der empirischen Untersuchung

    • Michael van Venrooy
    Pages 237-336

  8. Erkenntnisse, Handlungsempfehlungen und Schlussbetrachtung

    • Michael van Venrooy
    Pages 337-357

  9. Back Matter

    Pages 359-385
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Keywords

About this book

Michael van Venrooy entwickelt ein Faktorenmodell, das die verhaltenswissenschaftlich relevanten Kriterien für eine erfolgreiche und zeitnahe Umsetzung von Produktrückrufen in der deutschen Automobilindustrie in ein verhaltenstheoretisches Modell integriert. Über eine quantitative Analyse realer Rückrufdaten identifiziert der Autor drei Hauptgruppen von Rückrufteilnehmern, deren motivationale Beweggründe er mit Hilfe qualitativer Ansätze erforscht. Im Zuge der Analysen wird deutlich, dass der Erfolg eines Rückrufes nicht durch die Entscheidung zum Produktrückruf, sondern vielmehr durch komplexe motivationale, kommunikations- und verständnisrelevante Problematiken getrieben wird. Das Faktorenmodell zeigt diese auf, integriert sie in einen Handlungsablauf der Entscheidungsfindung durch die Konsumenten und gibt wichtige Einblicke in die Denk- und Handlungsweisen der Betroffenen.

Authors and Affiliations

  • Aftersales Customer Relationship, Adam Opel AG, Rüsselsheim, Germany

    Michael van Venrooy

About the author

Dr. Michael van Venrooy ist bei einem internationalen Automobilhersteller als Leiter Product Evaluation, Recalls & Campaigns tätig.

Bibliographic Information

  • Book Title: Produktrückrufe in der deutschen Automobilindustrie

  • Book Subtitle: Motivations-, Kommunikations- und Verständnisproblematiken

  • Authors: Michael van Venrooy

  • Series Title: Markenkommunikation und Beziehungsmarketing

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-09499-7

  • Publisher: Springer Gabler Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2015

  • Softcover ISBN: 978-3-658-09498-0Published: 04 May 2015

  • eBook ISBN: 978-3-658-09499-7Published: 20 April 2015

  • Series ISSN: 2626-0263

  • Series E-ISSN: 2626-028X

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XXVIII, 385

  • Number of Illustrations: 53 b/w illustrations

  • Topics: Business Strategy/Leadership, Management, Sales/Distribution

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