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  • © 2015

Produktrückrufe in der deutschen Automobilindustrie

Motivations-, Kommunikations- und Verständnisproblematiken

Authors:

  1. Michael van Venrooy

    1. Aftersales Customer Relationship, Adam Opel AG, Rüsselsheim, Germany

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  • Wirtschaftswissenschaftliche Studie
  • Includes supplementary material: sn.pub/extras

Part of the book series: Markenkommunikation und Beziehungsmarketing (MBM)

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Table of contents (7 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XXVIII
    PDF

  2. Einführung

    • Michael van Venrooy
    Pages 1-23

  4. Theoretische Ansatzpunkte zur Forschungsfrage

    • Michael van Venrooy
    Pages 97-164

  7. Auswertung und Ergebnisse der empirischen Untersuchung

    • Michael van Venrooy
    Pages 237-336

  9. Back Matter

    Pages 359-385
    PDF
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About this book

Michael van Venrooy entwickelt ein Faktorenmodell, das die verhaltenswissenschaftlich relevanten Kriterien für eine erfolgreiche und zeitnahe Umsetzung von Produktrückrufen in der deutschen Automobilindustrie in ein verhaltenstheoretisches Modell integriert. Über eine quantitative Analyse realer Rückrufdaten identifiziert der Autor drei Hauptgruppen von Rückrufteilnehmern, deren motivationale Beweggründe er mit Hilfe qualitativer Ansätze erforscht. Im Zuge der Analysen wird deutlich, dass der Erfolg eines Rückrufes nicht durch die Entscheidung zum Produktrückruf, sondern vielmehr durch komplexe motivationale, kommunikations- und verständnisrelevante Problematiken getrieben wird. Das Faktorenmodell zeigt diese auf, integriert sie in einen Handlungsablauf der Entscheidungsfindung durch die Konsumenten und gibt wichtige Einblicke in die Denk- und Handlungsweisen der Betroffenen.
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Keywords

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Authors and Affiliations

  • Aftersales Customer Relationship, Adam Opel AG, Rüsselsheim, Germany

    Michael van Venrooy

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About the author

Dr. Michael van Venrooy ist bei einem internationalen Automobilhersteller als Leiter Product Evaluation, Recalls & Campaigns tätig.
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Bibliographic Information

  • Book Title: Produktrückrufe in der deutschen Automobilindustrie

  • Book Subtitle: Motivations-, Kommunikations- und Verständnisproblematiken

  • Authors: Michael van Venrooy

  • Series Title: Markenkommunikation und Beziehungsmarketing

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-09499-7

  • Publisher: Springer Gabler Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2015

  • Softcover ISBN: 978-3-658-09498-0Published: 04 May 2015

  • eBook ISBN: 978-3-658-09499-7Published: 20 April 2015

  • Series ISSN: 2626-0263

  • Series E-ISSN: 2626-028X

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XXVIII, 385

  • Number of Illustrations: 53 b/w illustrations

  • Topics: Business Strategy/Leadership, Management, Sales/Distribution

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