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Industrielle Dienstleistungen

Wie produzierende Unternehmen ihr Dienstleistungsgeschäft aufbauen und steuern

  • Book
  • © 2016

Overview

Authors:
  1. Mischa Seiter

    1. ITOP – Universität Ulm, IPRI gGmbH, Stuttgart, Germany

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  • Handreichung für Unternehmen, die ein Service-Geschäft aufbauen und steuern möchten?

  • Mit vielen Fallbeispielen, die gelungene Umsetzungsmöglichkeiten zeigen

  • Verschiedene Branchen im Blickpunkt

  • Includes supplementary material: sn.pub/extras

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Table of contents (8 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XXXI
    Download chapter PDF

  2. Handlungsfeld 1: Strategische Ausrichtung – Welche Ziele verfolgen wir mit dem Dienstleistungsgeschäft?

    • Mischa Seiter
    Pages 1-24

  3. Handlungsfeld 2: Dienstleistungsportfolio – Welche Dienstleistungen bieten wir an und welche nicht?

    • Mischa Seiter
    Pages 25-53

  4. Handlungsfeld 3: Prozess- und Kapazitätsgestaltung – Wie gestalten wir die Prozesse und Kapazitäten des Dienstleistungsgeschäfts?

    • Mischa Seiter
    Pages 55-79

  5. Handlungsfeld 4: Kooperation mit Externen – Wie binden wir Externe in das Dienstleistungsgeschäft ein?

    • Mischa Seiter
    Pages 81-97

  6. Handlungsfeld 5: Organisatorische Einordnung – Wie ordnen wir das Dienstleistungsgeschäft ein?

    • Mischa Seiter
    Pages 99-120

  7. Handlungsfeld 6: Performance Measurement und Reporting – Welche Informationen benötigen wir zur Steuerung des Dienstleistungsgeschäfts?

    • Mischa Seiter
    Pages 121-154

  8. Handlungsfeld 7: Interne und Externe Anreize – Wie steuern wir das Verhalten der beteiligten Akteure?

    • Mischa Seiter
    Pages 155-172

  9. Ein abschließender Überblick – Welche Handlungsfelder und Lösungen haben wir erörtert?

    • Mischa Seiter
    Pages 173-174
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Keywords

About this book

Das Buch bietet eine konkrete Anleitung für Unternehmen, wie sie ein Dienstleistungsgeschäft aufbauen und steuern können. Es ist in sieben Handlungsfelder unterteilt. Grundlage sind die Erfahrungen von sechs mehrjährigen Forschungsprojekten zusammen mit mehr als 40 Unternehmen. Die Unternehmen gehören so unterschiedlichen Branchen an wie dem Maschinenbau, dem Automobilbau und der maritimen Industrie.

Industrielle Dienstleistungen sind der Hoffnungsträger für produzierende Unternehmen, da die Margen des Produktgeschäfts aufgrund starken Wettbewerbs sinken. Neben hohen Margen bieten industrielle Dienstleistungen die Möglichkeit der Differenzierung im Wettbewerb, der Erhöhung der Kundennähe und die Verstetigung der Umsätze im Hinblick auf konjunkturelle Schwankungen.

Der Aufbau eines Dienstleistungsgeschäfts ist allerdings keine triviale Aufgabe. Die Wahl der Dienstleistungsstrategie, die Gestaltung des Dienstleistungsportfolios und die Einordnung des Dienstleistungsgeschäfts in die Organisation, um nur drei Beispiele zu nennen, sind für Unternehmen eine Herausforderung. Gleiches gilt für die Steuerung des Dienstleistungsgeschäfts durch Performance Measurement, Reporting und Anreize. Die 2. Auflage wurde aktualisiert (Unternehmensbeispiele, Statistiken) und enthält nun wichtige Aspekte zu den Konsequenzen der Digitalisierung der Wirtschaft auf das Dienstleistungsgeschäft. Es wurde ein weiteres Instrument zur Prozessgestaltung aufgenommen und die Organisation des

 Dienstleistungsgeschäfts im eigenen Unternehmen wird ausführlicher behandelt.

Reviews

“... empfiehlt dieses Buch allen Entscheidern in der Industrie, die planen, ihr Angebotsportfolio um Dienstleistungen zu erweitern, aber auch Fachund Führungskräften, die vor der Aufgabe stehen, eine solche Entscheidung in die Tat umzusetzen …” (zfo Zeitschrift Führung + Organisation, Jg. 86, Heft 6, 2017)

Authors and Affiliations

  • ITOP – Universität Ulm, IPRI gGmbH, Stuttgart, Germany

    Mischa Seiter

About the author

Prof. Dr. Mischa Seiter ist Professor für Wertschöpfungs- und Netzwerkmanagement an der Universtität Ulm.

Bibliographic Information

  • Book Title: Industrielle Dienstleistungen

  • Book Subtitle: Wie produzierende Unternehmen ihr Dienstleistungsgeschäft aufbauen und steuern

  • Authors: Mischa Seiter

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-09459-1

  • Publisher: Springer Gabler Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2016

  • Softcover ISBN: 978-3-658-09458-4Published: 22 March 2016

  • eBook ISBN: 978-3-658-09459-1Published: 11 March 2016

  • Edition Number: 2

  • Number of Pages: XXXI, 174

  • Topics: Marketing, Industrial Organization, Entrepreneurship, Organization

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