Christian Arnold arbeitet heraus, dass der Einsatz kontextsensitiver elektronischer Assistenzfunktionen dann mit der Verlagerung von Entscheidungskompetenzen zugunsten des Anbieters einhergeht, wenn die Serviceerbringung anbieterseitig gelenkt ist und die partiell autonome Vorbereitung und/oder Durchführung von Kommunikations- und Transaktionsprozessen umfasst. Dies kann konsumentenseitige Prozesse einleiten, die auf die Restauration des Entscheidungsspielraums zielen und gegen den Serviceerbringer oder gegen die konkrete Leistungserbringung gerichtet sind.

Keywords

Authors and Affiliations

Heidelberg, Germany

Christian Arnold

About the author

Dr. Christian Arnold ist als Managementberater tätig. Er promovierte bei Prof. Dr. Martin Reckenfelderbäumer an der HHL Leipzig Graduate School of Management.

Bibliographic Information

Book Title: Ubiquitärer E-Service für Konsumenten
Book Subtitle: Die Perspektive der Theorie Psychologischer Reaktanz
Authors: Christian Arnold
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-08953-5
Publisher: Springer Gabler Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2015
Softcover ISBN: 978-3-658-08952-8Published: 09 March 2015
eBook ISBN: 978-3-658-08953-5Published: 26 February 2015
Edition Number: 1
Number of Pages: XVI, 391
Number of Illustrations: 40 b/w illustrations
Topics: Marketing, Sales/Distribution

Publish with us

Policies and ethics

Authors:

Sections

Buy it now

Buying options

Other ways to access

Table of contents (4 chapters)

Front Matter

Einleitung

Erkenntnisbereich

Problemmodellierung und empirischer Test

Kritische Würdigung

Back Matter

About this book