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Interaktive Wertschöpfung durch Dienstleistungen

Strategische Ausrichtung von Kundeninteraktionen, Geschäftsmodellen und sozialen Netzwerken. Forum Dienstleistungsmanagement

  • Book
  • © 2015

Overview

Editors:
  1. Manfred Bruhn

    1. Abteilung Marketing und Unternehmensführung, Universität Basel, Basel, Switzerland

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  2. Karsten Hadwich

    1. Institut für Marketing & Management Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement, Universität Hohenheim, Stuttgart, Germany

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  • Integration von unternehmensexternen Akteuren in die unternehmenseigene Wertschöpfungskette
  • Möglichkeiten der Steigerung und der Nutzung der Potenziale der interaktiven Wertschöpfung im Dienstleistungsmanagement
  • Beantwortet sowohl wissenschaftlich als auch praktisch relevante Fragen
  • Includes supplementary material: sn.pub/extras

Part of the book series: Forum Dienstleistungsmanagement (FD)

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Table of contents (31 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-X
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  2. Grundlagen und Konzepte der Interaktiven Wertschöpfung

    1. Front Matter

      Pages 1-1
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    2. Interaktive Wertschöpfung durch Dienstleistungen – Eine Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen

      • Manfred Bruhn, Karsten Hadwich
      Pages 3-29

    3. Von der interaktiven Wertschöpfung zur interaktiven Wertschaffung

      • Rolf Weiber, Katharina Ferreira
      Pages 31-55

    4. Innovative Formen der „Offsite-Downstream“-Kundeninteraktion

      • Gerrit Heinemann, Thorsten Boersma
      Pages 57-81

    5. Formen des Customer Engagement – Entwicklung einer Typologie

      • Manfred Bruhn, Corina Keller, Verena Batt
      Pages 83-109

  3. Management der Interaktiven Wertschöpfung

    1. Front Matter

      Pages 111-111
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    2. Service Value aus Kundensicht – Kundenaktivitäten als Ausgangspunkt

      • Martin Eggert, Sabine Fließ
      Pages 113-131

    3. Vom Produkthersteller zum Serviceanbieter – Geschäftsmodelle der Servicetransformation

      • Manfred Bruhn, Michael Hepp, Karsten Hadwich
      Pages 133-146

    4. Ausprägungen von Interaktionen bei der Nutzung von Wertvorschlägen

      • Lucas Pfisterer, Stefan Roth
      Pages 147-168

    5. Poka Yoke für Dienstleistungen – Ein Ansatz zur Vermeidung von Kundenfehlern

      • Leona Brust, Marie-Christin Papen, May-Britt Schumacher, Florian U. Siems
      Pages 169-189

  4. Determinanten und Wirkungen der Interaktiven Wertschöpfung

    1. Front Matter

      Pages 191-191
      Download chapter PDF

    2. Voraussetzungen interaktiver Wertschöpfung – Zur Bedeutung kundenseitiger Präferenzklarheit für individuelle Leistungsgestaltung

      • Alexander Leischnig, Uwe Messer
      Pages 193-209

    3. Customer Delight as an Ex Ante and Ex Post Factor of Positive Customer Engagement Behavior: Interactive Value Creation in Customer Management

      • Julia Donsbach, Matthias H.J. Gouthier
      Pages 211-234

    4. Customer Engagement als Erfolgsfaktor negativer Dienstleistungen

      • Stephanie Treger
      Pages 235-259

    5. Kunden-Anbieter-Interaktionen in der Spezifizierungsphase bei Dienstleistungen

      • Lennart Straus, Thomas Robbert, Stefan Roth
      Pages 261-286

    6. Auswirkungen der Co-Produktion auf die Kunden-Mitarbeitenden-Beziehung

      • Nicola Bilstein, Jens Hogreve, Katrin Bartilla
      Pages 287-308

    7. Wertschöpfung durch Customer Communities – Qualitätsdimensionen von Kunde-zu-Kunde-Interaktionen und ihre Wirkung auf Erfolgsgrößen der Unternehmen-Kunde-Beziehung

      • Dominik Georgi, Moritz Mink
      Pages 309-324

    8. Steuerung des Kundenintegrationsverhaltens durch Dienstleistungskommunikation – eine konzeptionelle Analyse

      • Kristin Lenk, Anja Geigenmüller
      Pages 325-344

    9. Kundenseitige Bereitschaft zum Customer Engagement: Entwicklung einer eigenschaftsbasierten Messskala

      • Corina Keller, Karsten Hadwich
      Pages 345-369
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Keywords

About this book

Profilierte Wissenschaftler und Experten aus der Praxis zeigen, wie unternehmensexterne Akteure - wie Kunden, Lieferanten oder Komplementäranbieter - in die Wertschöpfungskette eines Unternehmens integriert werden können. Dadurch verändern sich die Wertschöpfungsprozesse und führen zu neuen Geschäftsmodellen für Unternehmen.

Der Sammelband ist in sechs Schwerpunkte untergliedert:

Der Inhalt
▪ Grundlagen und Konzepte der Interaktiven Wertschöpfung
▪ Management der Interaktiven Wertschöpfung
▪ Determinanten und Wirkungen der Interaktiven Wertschöpfung
▪ Interaktive Wertschöpfung und soziale Netzwerke
▪ Branchenspezifische Besonderheiten der Interaktiven Wertschöpfung
▪ Literatur-Service

Reviews

“… bietet eine Reihe wissenschaftlicher Beiträge zu Grundlagen und Konzepten, zum Management, zu Erfolgsfaktoren und Wirkungszusammenhägen [sic] der interaktiven Wertschöpfung sowie zur Rolle sozialer Netzwerke ...” (Beate Schlink, in: RKW Bücherdienst, Heft 3, 2015, S. 28)

Editors and Affiliations

  • Abteilung Marketing und Unternehmensführung, Universität Basel, Basel, Switzerland

    Manfred Bruhn

  • Institut für Marketing & Management Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement, Universität Hohenheim, Stuttgart, Germany

    Karsten Hadwich

About the editors

Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel sowie Honorarprofessor an der Technischen Universität München.

Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Professor für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Dienstleistungsmanagement und Dienstleistungsmärkte, an der Universität Hohenheim.

Bibliographic Information

  • Book Title: Interaktive Wertschöpfung durch Dienstleistungen

  • Book Subtitle: Strategische Ausrichtung von Kundeninteraktionen, Geschäftsmodellen und sozialen Netzwerken. Forum Dienstleistungsmanagement

  • Editors: Manfred Bruhn, Karsten Hadwich

  • Series Title: Forum Dienstleistungsmanagement

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-08518-6

  • Publisher: Springer Gabler Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2015

  • Hardcover ISBN: 978-3-658-08517-9Published: 19 May 2015

  • eBook ISBN: 978-3-658-08518-6Published: 06 May 2015

  • Series ISSN: 2662-3382

  • Series E-ISSN: 2662-3390

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: X, 745

  • Number of Illustrations: 117 b/w illustrations

  • Topics: Services, Management

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