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„Service Design“ in touristischen Destinationen

Gästeorientierte Produktentwicklung mit Service Design

  • Book
  • © 2015

Overview

Authors:
  1. Janosch Untersteiner

    1. Internationale Hochschule GmbH, MCI MANAGEMENT CENTER INNSBRUCK, Innsbruck, Austria

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  • Wirtschaftswissenschaftliche Studie
  • Includes supplementary material: sn.pub/extras

Part of the book series: BestMasters (BEST)

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Table of contents (7 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XVI
    Download chapter PDF

  2. Einführung

    • Janosch Untersteiner
    Pages 1-5

  3. Die Destination

    • Janosch Untersteiner
    Pages 7-22

  4. Produktentwicklung

    • Janosch Untersteiner
    Pages 23-40

  5. Service Design

    • Janosch Untersteiner
    Pages 41-69

  6. Erkenntnisse aus der Literatur und Hypothesenbildung

    • Janosch Untersteiner
    Pages 71-80

  7. Empirische Untersuchung

    • Janosch Untersteiner
    Pages 81-126

  8. Schlussbetrachtung

    • Janosch Untersteiner
    Pages 127-130

  9. Back Matter

    Pages 131-154
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Keywords

About this book

Von touristischen Destinationen der neuen Generation wird zukünftig ein stärkerer Fokus auf Prozess- und Produktaufgaben gefordert. Die Entwicklung touristischer Produkte verlangt aufgrund dessen Komplexität nach einem Instrument, welches ermöglicht, kundenorientierte Produkte zu entwickeln. Eine junge Denkrichtung, die diese hohe Erwartungshaltung erfüllen könnte, ist der kundenfokussierte und iterative Denkansatz des Service Design. In dieser Arbeit werden zwölf Instrumente aus dem Service Design vorgestellt, welche sich besonders für die Entwicklung touristischer Produkte eignen. Auf Basis der Erkenntnisse wurden sämtliche Österreichischen Destinationen (Vollerhebung) befragt, ob diese Produkte für ihre Destination entwickeln und ob die Methoden und Instrumente aus dem Service Design dabei Anwendung finden.

Authors and Affiliations

  • Internationale Hochschule GmbH, MCI MANAGEMENT CENTER INNSBRUCK, Innsbruck, Austria

    Janosch Untersteiner

About the author

Janosch Untersteiner ist Absolvent der unternehmerischen Hochschule MCI, Management Center Innsbruck, Studiengang „Entrepreneurship & Tourismus“. Seit 2014 ist er am Department „MCI Tourismus“ in den Bereichen Assistenz und wissenschaftliche Mitarbeit tätig.

Bibliographic Information

  • Book Title: „Service Design“ in touristischen Destinationen

  • Book Subtitle: Gästeorientierte Produktentwicklung mit Service Design

  • Authors: Janosch Untersteiner

  • Series Title: BestMasters

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-08063-1

  • Publisher: Springer Gabler Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2015

  • Softcover ISBN: 978-3-658-08062-4Published: 26 November 2014

  • eBook ISBN: 978-3-658-08063-1Published: 12 November 2014

  • Series ISSN: 2625-3577

  • Series E-ISSN: 2625-3615

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XVI, 154

  • Number of Illustrations: 34 b/w illustrations

  • Topics: Tourism Management

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