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Der Mythos vom König Kunde

Wie Kundenorientierung tatsächlich gelingt

  • Book
  • © 2015

Overview

Authors:
  1. Alexander Haubrock

    1. Fachbereich Wirtschaft, Hochschule Aalen, Aalen, Germany

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  2. Sonja Öhlschlegel-Haubrock

    1. Greven, Germany

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  • Ein Buch über die Frage, wie man Kundenorientierung ermöglichen kann
  • Das Thema Kundenorientierung aus einer sozialpsychologischen Perspektive
  • Ein lehrreiches Lesevergnügen für Verkaufs- und Servicemitarbeiter, Vorgesetzte und Kunden
  • Includes supplementary material: sn.pub/extras

Part of the book series: Edition Rosenberger (EROSEN)

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Table of contents (9 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-IX
    Download chapter PDF

  2. Statt einer Einleitung: Das Märchen vom König Kunde

    • Alexander Haubrock, Sonja Öhlschlegel-Haubrock
    Pages 1-2

  3. Die Ausgangslage

    • Alexander Haubrock, Sonja Öhlschlegel-Haubrock
    Pages 3-15

  4. Wollen die nicht oder können die nicht?

    • Alexander Haubrock, Sonja Öhlschlegel-Haubrock
    Pages 17-21

  5. Ein Ausflug in die Sozialpsychologie

    • Alexander Haubrock, Sonja Öhlschlegel-Haubrock
    Pages 23-36

  6. Warum ist es woanders anders?

    • Alexander Haubrock, Sonja Öhlschlegel-Haubrock
    Pages 37-65

  7. Was kann man da tun?

    • Alexander Haubrock, Sonja Öhlschlegel-Haubrock
    Pages 67-82

  8. Ein Praxisbeispiel

    • Alexander Haubrock, Sonja Öhlschlegel-Haubrock
    Pages 83-104

  9. Zusammenfassung

    • Alexander Haubrock, Sonja Öhlschlegel-Haubrock
    Pages 105-106

  10. Statt eines Ausblicks: Das Happy End des Märchens vom König Kunde

    • Alexander Haubrock, Sonja Öhlschlegel-Haubrock
    Pages 107-107

  11. Back Matter

    Pages 109-111
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Keywords

About this book

Das Thema Kundenorientierung ist ein Dauerbrenner. Klagen über die mangelnde Dienstleistungsmentalität in Deutschland gibt es genügend. Die Autoren wählen eine neue Sicht auf das Thema. Ihr Ansatz ist verblüffend: Kundenorientierung lässt sich erst verwirklichen, wenn der Kunde nicht mehr zum König stilisiert wird. Als Vergleichsfolie dienen die Serviceparadiese USA und Japan.

Reviews

„Nach dieser Lektüre kann sich keiner mehr herausstehlen.“
Hans-Uwe L. Köhler, Verkaufsexperte und Autor von „Verkaufen ist wie Liebe“

Authors and Affiliations

  • Fachbereich Wirtschaft, Hochschule Aalen, Aalen, Germany

    Alexander Haubrock

  • Greven, Germany

    Sonja Öhlschlegel-Haubrock

About the authors

Dr. Sonja Öhlschlegel-Haubrock, Dipl. Psych., absolvierte ihr Studium der Psychologie, Biologie und Pädagogik in Münster und promovierte 1997 an der Philosophischen Fakultät der Universität Münster. Von 1997 bis 2001 war sie im Personalbereich eines international tätigen Dienstleisters tätig, hier zuletzt als Gesamtpersonalleiterin der Unternehmensgruppe. Seit 2001 ist sie Personalleiterin eines Unternehmens der chemischen Industrie.

Dr. Alexander Haubrock, Dipl. Psych. absolvierte sein Studium der Psychologie, Politikwissenschaft und Pädagogik in Münster, erhielt 1989 sein Diplom in Psychologie und promovierte 1992. Nach der Promotion war er in einer Unternehmensberatung tätig. 1996 wechselte er in das Geschäftsleitungsteam eines großen mittelständischen Unternehmens. Seit 1999 ist er Professor für Personalmanagement und Wirtschaftspsychologie an der Hochschule für Technik und Wirtschaft in Aalen und leitet den Studiengang Betriebswirtschaftslehre für kleine und mittlere Unternehmen.

Bibliographic Information

  • Book Title: Der Mythos vom König Kunde

  • Book Subtitle: Wie Kundenorientierung tatsächlich gelingt

  • Authors: Alexander Haubrock, Sonja Öhlschlegel-Haubrock

  • Series Title: Edition Rosenberger

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-07758-7

  • Publisher: Springer Gabler Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2015

  • Softcover ISBN: 978-3-658-07757-0Published: 18 December 2014

  • eBook ISBN: 978-3-658-07758-7Published: 02 December 2014

  • Edition Number: 4

  • Number of Pages: IX, 111

  • Additional Information: Ursprünglich erschienen bei Rosenberger Fachverlag, Leonberg, 2009

  • Topics: Business Strategy/Leadership

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