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Einsatz von Social Media für das Dienstleistungsmanagement

  • Book
  • © 2015

Overview

Authors:
  1. Manfred Bruhn

    1. Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät, Lehrstuhl für Marketing und Unternehmensführung, Universität Basel, Basel, Switzerland

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  2. Karsten Hadwich

    1. Institut für Marketing & Management, Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement, Universität Hohenheim, Stuttgart, Germany

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  • Ein neuer Band aus der Reihe Springer Essentials
  • Includes supplementary material: sn.pub/extras

Part of the book series: essentials (ESSENT)

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Table of contents (5 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-IX
    Download chapter PDF

  2. Social Media als Aufgabenstellung des Dienstleistungsmanagements

    • Manfred Bruhn, Karsten Hadwich
    Pages 1-8

  3. Analysephase des Dienstleistungsmanagements

    • Manfred Bruhn, Karsten Hadwich
    Pages 9-16

  4. Planungsphase des Dienstleistungsmanagements

    • Manfred Bruhn, Karsten Hadwich
    Pages 17-28

  5. Implementierungsphase des Dienstleistungsmanagements

    • Manfred Bruhn, Karsten Hadwich
    Pages 29-33

  6. Kontrollphase des Dienstleistungsmanagements

    • Manfred Bruhn, Karsten Hadwich
    Pages 35-40

  7. Back Matter

    Pages 41-46
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Keywords

About this book

Manfred Bruhn und Karsten Hadwich zeigen die Relevanz von Social Media sowie Ansatzpunkte für eine erfolgreiche Analyse, Planung, Implementierung und Kontrolle von Social Media-Aktivitäten im Rahmen des Dienstleistungsmanagements auf. Social Media als Kommunikationsplattform gewinnt immer mehr an Bedeutung. Dienstleistungsunternehmen stehen hierbei vielfältige Möglichkeiten zum Einsatz von Social Media für das Dienstleistungsmanagement zur Verfügung.

Authors and Affiliations

  • Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät, Lehrstuhl für Marketing und Unternehmensführung, Universität Basel, Basel, Switzerland

    Manfred Bruhn

  • Institut für Marketing & Management, Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement, Universität Hohenheim, Stuttgart, Germany

    Karsten Hadwich

About the authors

Prof. Dr. Dr. h.c. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München. Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Inhaber des Lehrstuhls fürs Dienstleistungsmanagement an der Universität Hohenheim.

Bibliographic Information

  • Book Title: Einsatz von Social Media für das Dienstleistungsmanagement

  • Authors: Manfred Bruhn, Karsten Hadwich

  • Series Title: essentials

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-07234-6

  • Publisher: Springer Gabler Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2015

  • Softcover ISBN: 978-3-658-07233-9Published: 20 November 2014

  • eBook ISBN: 978-3-658-07234-6Published: 07 November 2014

  • Series ISSN: 2197-6708

  • Series E-ISSN: 2197-6716

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: IX, 46

  • Number of Illustrations: 12 b/w illustrations, 3 illustrations in colour

  • Topics: Management, Marketing, Sales/Distribution

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