Editors:
Praktischer und wissenschaftlicher Einblick in Grundlagen, Neuerungen und Entwicklungen im Multikanalmanagement
Dargestellt von renommierten Experten unterschiedlicher Institute und Unternehmen
Best Practice Beispiele liefern wertvolle Unterstützung für Verantwortliche in Banken und Sparkassen
Includes supplementary material: sn.pub/extras
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Table of contents (23 chapters)
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Front Matter
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Orientierung: Grundlagen zum Thema Finanzdienstleistungen sowie Vertriebs- und Kommunikationsstrukturen
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Front Matter
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Herausforderungen und Defizite: Angriffe auf die Wertschöpfungskette von Banken und Sparkassen
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Neuorientierung: Strategie und Changeprozesse in Banken und Sparkasse
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Inside Tomorrow’s Retail Bank: die reibungslose Verzahnung von Filiale, Online, Mobile und Social Media
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Front Matter
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About this book
Die Vertriebs- und Kommunikationsstrukturen von Banken und Sparkassen stehen auf dem Prüfstand. Die Notwendigkeit zur Veränderung liegt darin begründet, dass ein singulärer stationärer Vertrieb nicht mehr ausreicht, um den aktuellen Nutzungs- und Konsumgewohnheiten im Retail Banking gerecht zu werden. Das vorliegende Buch liefert vor allem Entscheidungsträgern und Praktikern wertvolle Unterstützung, den Handlungsbedarf bei der Neugestaltung der Vertriebs- und Kommunikationswege zu erkennen, potenzielle Stellschrauben zu identifizieren und gezielte Maßnahmen mit Unterstützung von Best Practice Beispielen und innovativen Geschäftsideen einzuleiten. Aber auch in der Lehre zeigt das Buch Studierenden mit dem Schwerpunkt Banken sehr praxisnah Entwicklungstendenzen in den Vertriebs- und Kommunikationsstrukturen bei Banken und Sparkassen auf. Um dies zu erreichen, vereint und verzahnt das vorliegende Buch die Perspektive der Wissenschaft mit den Konzepten und Empfehlungen renommierter Unternehmensberater, Bankpraktiker und Fintech Startups.
Editors and Affiliations
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Düsseldorf, Germany
Harald Brock
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Hochschule Niederrhein, Mönchengladbach, Germany
Ingo Bieberstein
About the editors
M. Sc. Harald Brock ist einer der führenden Multi- und Omnichannelexperten im Bankenumfeld. Er verfügt über mehr als 10 Jahre Erfahrung in unterschiedlichen Bereichen der Kreditwirtschaft.
Professor Dr. Ingo Bieberstein ist Professor für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Marketing an der Hochschule Niederrhein. Seit mehr als 20 Jahren widmet er sich in Lehre und Forschung dem Dienstleistungsmarketing.
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Bibliographic Information
Book Title: Multi- und Omnichannel-Management in Banken und Sparkassen
Book Subtitle: Wege in eine erfolgreiche Zukunft
Editors: Harald Brock, Ingo Bieberstein
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-06538-6
Publisher: Springer Gabler Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2015
Softcover ISBN: 978-3-658-06537-9Published: 27 July 2015
eBook ISBN: 978-3-658-06538-6Published: 16 July 2015
Edition Number: 1
Number of Pages: XXIII, 380
Topics: Finance, general, Sales/Distribution, Business and Management, general