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  • © 2014

Operations Management

Auftragserfüllung bei Sach- und Dienstleistungen

Authors:

  1. Thomas Grabner

    1. Wirtschaft C03-3.38, Fachhochschule Kiel, Kiel, Germany

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  • Neuer Ansatz: Auftragserfüllung bei Sachgütern und Dienstleistungen werden gemeinsam behandelt

  • Methoden der Produktentwicklung und Produktion von Sachgütern lassen sich auf die Produktion von Dienstleistungen übertragen

  • Mit praktischen Ansätzen und Fallbeispielen

  • Includes supplementary material: sn.pub/extras

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Table of contents (7 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XIV
    PDF

  2. Einführung in das Operations Management

    • Thomas Grabner
    Pages 1-13

  3. Operations Strategie

    • Thomas Grabner
    Pages 15-43

  4. Produktentwicklung

    • Thomas Grabner
    Pages 45-86

  5. Prozessentwicklung

    • Thomas Grabner
    Pages 87-159

  6. Strukturentwicklung

    • Thomas Grabner
    Pages 161-190

  7. Auftragsplanung und -steuerung

    • Thomas Grabner
    Pages 191-267

  8. Qualitätsmanagement

    • Thomas Grabner
    Pages 269-303

  9. Back Matter

    Pages 305-310
    PDF
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About this book

Unter dem Begriff Operations Management wird die Auftragserfüllung bei der Erstellung von Sachleistungen und Dienstleistungen zusammengefasst. Das Lehrbuch vermittelt, wie Produkte entwickelt, Prozesse gestaltet und Strukturen festgelegt werden müssen, um den Erfordernissen eines Käufermarktes gerecht zu werden. Wie stellt man die Auftragserfüllung flexibel und wirtschaftlich auf? Wie können Lieferzeiten und Liefertreue beeinflusst werden? Anhand von anschaulichen Beispielen erhält der Leser Hilfen für den erfolgreichen Einsatz verschiedenster Methoden.​ Die 2. Auflage wurde um die Themen Qualitätsmanagement und Lean Management erweitert. Dabei werden die damit verbundene Denkhaltung vermittelt und eine Vielzahl von Methoden vorgestellt.
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Keywords

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Authors and Affiliations

  • Wirtschaft C03-3.38, Fachhochschule Kiel, Kiel, Germany

    Thomas Grabner

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About the author

Professor Dr.-Ing. Thomas Grabner ist Direktor am Institut für Supply Chain und Operations Management, Fachbereich Wirtschaft, der FH Kiel.
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